9月8日上午，广中路街道召开12345市民服务热线工作推进会，区城运中心主任、副主任、街道党工委书记、街道办事处主任、分管领导及相关科室负责人参加会议。会议由街道党工委书记杨静主持。
街道党工委书记杨静就12345热线现状进行分析，并提出工作要求。要加强工作作风建设，真正为民解决实际问题，强化职能部门和属地居民区的责任意识，切实履行责任。街道应搭建平台，提高综合协调办案能力，完善“街道吹哨，部门报到”制度，加强办案专业性，更好应对新形式、新问题。
会上，区城运中心主任马良就街道当前12345热线办理现状提出三点建议。
保持与区级层面紧密沟通联系，案件处置遇到困题及时“举手”，与区级各条线部门增强联动。
积极与平行街道相互交流优秀工作经验和做法，跨前一步主动搭建平台，努力做到“未诉先办”。
承办部门工作人员应勤跑现场，与市民面对面做好沟通，切实提升市民感受度和满意度。
街道党工委副书记、办事处主任潘璐提出，要切实执行现有12345热线各项工作制度，按照市民反映事项的紧急程度“急事急办”，以群众感受度放在首位，提高办案速度、温度，要进一步提升居民区吸附矛盾、化解矛盾的能力。
区城运中心副主任苏惠萍提出，要加强街道12345市民热线办案人员队伍建设，做到“领导重视，基层给力”，要不断改进工作方式方法，注重办案细节。
会上，街道相关分管领导就街道当前热线处置的困点和难点做了具体汇报，城运中心主任汇报了近阶段12345热线工作情况以及对集中矛盾的处理建议，相关科室负责人进行了探讨交流。