在曲阳路街道社区管理办、城运中心的共同努力下，“美丽家园”相关“12345”热线工单减量工作有序推进，2021年以来热线件数逐年下降，满意度与解决率不断提升，高效解决了群众合理诉求，显著提升“美丽家园”品牌效应，确保修缮项目顺利平稳推进。
从“接诉即办”到“未诉先办”
赤峰路372弄出入口是东四、东五小区车辆进出的重要通道，随着“美丽家园”工程雨污水翻排的开展，位于通道中线上的污水管开挖将影响车辆正常通行。降低开工后的热线工单，需要协调好污水翻排需求和车辆通行的主要矛盾。
街道管理办牵头东四、东五项目的双方三驾马车工作组及施工单位积极沟通协调，秉持“非保通不开工”的原则，合理规划施工方案，布置交通组织，实现了矛盾问题未诉先办。
“工作手册”作指导，“工作机制”来响应
372弄主干道开工后，有居民打来热线反映车辆无法进出。街道社区管理办以“美丽家园工作手册”为指导，快速启动“热线工单响应机制”，管理办指导员在接到热线工单后第一时间到现场，联动“专项工作小组机制”，牵头东四、东五各工作组落实热线问题的解决。
该居民住在隔壁的小区，未能接到施工通知，但停车位置需要从372弄主干道进出，出口被堵后影响到上下班的出行。为更好推进该问题有效解决，多方紧急落实了避让372弄双东小区侧出口的施工要求，立即优化调整保通路线，现场专人引导进出，高效解决了居民的诉求。
“居民接待专管员机制”及时跟进，与居民对接，形成工单处理的闭环。同时，通过强化“公示公告机制”，补充了对周边小区受影响楼栋的通知，减少了同类问题重复报的问题，为后续工程的顺利推进打下了扎实基础。
“12345”市民服务热线是衡量社区管理工作的“晴雨表”，曲阳路街道社区管理办将继续对“美丽家园”相关热线高度重视，分类研究典型问题的解决对策，加快形成各部门热线办理的确责机制，坚持把群众满意度作为工作“指南针”，树立“美丽家园”在居民心中的良好形象，切实解决好群众反映的急难愁盼。