真是没想到,一夜之间,我们凉六居民区就成为媒体关注的热点,三小区联合招标引进品牌物业成为全市的创新做法。而我,作为一个居民区书记,也是在紧张、兴奋而又焦虑中,感受着小区的变化,关注着居民的反映。
一眨眼50天过去了,复欣物业入驻小区后带来的变化,犹如小苗发芽,爆出点点绿意,进入大家的视野,改变着居民的生活。我看在眼里、记在心间,心想这或许就是品牌物业的力量吧。其实,当初提出团购物业想法时,过程也并非那么一帆风顺,意见也并非那么一致统一。好在,经过上级部门关心支持和各方协调努力,团购物业最终顺利落地并取得初步成效,得到居民普遍认可。我也希望通过这次社区治理的新探索,能让我们老小区焕发新活力,提升小区居民生活品质和幸福感。
我们凉六居民区由三个小区组成,分别是中星星苑小区、中星怡城苑小区、中星凉城苑小区,共2000余户4000多人。去年底的时候,原来的物业公司由于企业转制和业务调整等原因,主动提出要退出小区物业管理服务,其实老物业作为先期开发商成立的物业公司,在小区服务已近30年,要换物业对居民而言无疑是一件大事情。如何让小区顺利过渡?如何选聘一家优质企业服务公司?如何让先期物业公司遗留的问题得到改善和提升?这些,都是居民区和业委会等需要考虑的问题。
从今年一月份开始,结合前期三个小区由一个物业统筹管理的优势和小区的实际情况,在街道业务部门指导下,拟采用一个新的招聘模式,把三个小区作为共同体,进行联合招投标,希望通过用大体量、降低管理成本吸引更强的物业公司来参加招投标(根据小区各自服务标准、独立核算、招聘同一个物业公司)。三个小区也结合自己小区情况,各自拟定小区的服务标准和收费标准,并召开了业主大会表决“实行联合招标”的议题,可以说整个招标流程我们是做到了全过程人民民主,每个环节都让居民有充分的参与权和话语权,居民的业主大会、表决开票、入围企业名录、物业公司的现场宣讲直到最后的中标企业,整个过程都做到了透明、公开、公平。
中国人对数字有着独特的亲近,尤其是特殊数字更是蕴含着许多的情感心理。在中国传统文化里,100、50都寓意着新的征程、新的开始。同样地,我们用50天来回顾、展望一个新物业在小区服务品质的改变。
从5月1日入驻,截止目前,中标企业复欣物业已入驻小区50天,为小区注入了新的活力和动力,并且也发生了显著的变化。小区物业经理刘鹏是引领服务变化的标志,他从第一天接盘开始就住在办公室,人瘦了也黑了,今年还是儿子高考的重要日子,但是他作为一名复员军人,身上流淌着军人的勇毅和拼搏,对工作全身心投入,责任心使命感满满。有一天晚上小区独居老人来反映家中水管堵塞,因为当时物业维修人员在小区里没有配套住房,导致维修人员配备不足,得知情况后刘鹏自己带领保安队长上门,为独居老人解决水管堵塞问题,树立了良好的榜样。
50天来,小区的绿化环境整洁美观也得到了提升,原本被居民占用停车的绿化带现在也打造了新的风景线。新老物业交替阶段,小区的垃圾分类也成了难题,党总支也是充分发挥党建引领作用,发挥党员先锋模范带头作用,通过点位固守、保洁巡岗共同使小区大环境得到了改善。现在的保安队伍也更加有纪律性,他们严格定岗定人定责,现在小区里可以看到随时随地都有保安的巡逻岗在小区巡逻,发现问题及时整改,居民的安全感得到了更好保障。
变化已经开始,但仍然还有很长的路要走。因为长久以来留下的问题和矛盾还需要破解,新的联合体还需要磨合适应,一些创新的方法需要实践来检验完善。下一步,我们希望进一步深化三委联办机制,三个小区的物业已经整合,那么我们三个小区的业委会之间是否可以再融合,取各小区之长把资源更大化,把三委联办机制做深做实。特别是作为居民急难愁盼的停车难问题,需要各方创新思路、攻坚克难,比如,是否可以考虑在整个辖区内制作统一的停车证实现资源整合利用?是否可以通过电子化手段对小区技防门禁设施进行拓展,衍生到日渐破旧的门栋门铃装置设施设备中?这些都是日后可以探索、需要面对的问题。
同时,我们是否可以通过党建联建的方式,加强与新物业之间的共建共享,依托物业公司整体优势,把更多社区文化生活带到居民身边,不断提升小区人文品质建设。大企业也必有大管理,小区的房龄平均超过20年,硬件设施都已陈旧,加强对小区日常设施的维修和管理也是老百姓心头事,我们是否可以通过网络如移动维修平台和智能维修设备等模式建立高效报修系统,无论是电梯故障、水管漏水还是电路故障等,这也将成为日后物业服务的一个转变。
凉六居民区正经历着一次社区治理模式的改革。复欣物业的入驻为小区带来了清新泓流,必将浸润改变居民的生活,但这只是一个新的起点,我们相信,在街道党工委正确领导下,这一做法也将为其他小区提供借鉴和启示,展示出团购物业管理在改善社区生活方面的巨大潜力和价值。