四川北路街道山二居民区是典型的旧式里弄小区，坐落于山阴路历史风貌保护区内，毗邻四川北路商业街，鲁迅故居、茅盾旧居、黄竞武旧居等，均是山二居民区文化资源的典型代表。原本弄堂里的“熟人社会”，随着时代的发展和变迁，社区内的邻里关系发生了微妙的变化，由此产生一系列矛盾纠纷。究其原因，一是社区居民特别是外来人口的流动性较大，原有居民和新来租户在生活习惯方面存在不小的差异；二是随着个体利益诉求意识的不断强化，邻里间约定俗成的相处方式、针对公共区域的格局划分逐渐被打破。为此，山二居民区党总支、居委会坚持深化党建引领基层治理，以新时代“枫桥经验”为指引，结合社区实际，以“情、理、法”为抓手，建立健全三类矛盾纠纷化解机制，为旧式里弄小区及时、合理、有效化解矛盾纠纷提供经验做法。
“60%”：“社区四长”们动之以情
山二居民区“两委”班子在实际工作中发现，诸如居民私自占用公共区域堆放杂物、清洗晾晒造成滴水漏水、早出晚归引起噪音扰民等矛盾纠纷，占到全部矛盾纠纷的大多数，比重在60%左右。此类矛盾纠纷虽然看似“简单”，但是如果不能被及时化解，容易进一步激化邻里间的嫌隙。
本着“化解在当时，化解在萌芽”的原则，居民区党组织、居委会坚持党建引领网格管理，充分发挥“楼长、路长、门长、里长”的“社区四长”们平时同住户打交道频繁，熟悉住户的家庭情况、生活习惯、脾气性格和人际关系的独特作用。遇到此类矛盾纠纷，这些“社区四长”的老法师们通过网格化管理，及时发现矛盾纠纷、及时出面稳定双方情绪、及时开展人民调解工作，运用住户内心可以接受或是“听起来舒服”的语言沟通情况，分析矛盾纠纷的前因后果。同时，老法师们和当事人谈感情、忆往昔、看未来，引导过错方主动承认错误、及时改正，争取受损方给予适当让步、息事宁人。
“社区四长”们认为，这类邻里矛盾的根源未必在于事情本身，而是如何平衡当事人特别是受损方的心理。因此，通过谈感情的方式达到“以情动人”，从而事半功倍地实现“小事化了”。
“30%”：居委干部晓之以理
诸如住户在公共区域或者个人家中违规安装电器、装修破坏房屋结构、管道被人为破坏导致漏水等，也是时常发生的矛盾纠纷，占到全部邻里纠纷的30%左右。针对此类矛盾纠纷，山二居民区党总支、居委会协同物业服务企业先行前往实地了解情况，形成初步判断。随后，居民区“两委”班子主动搭建纠纷调解平台，由人民调解委员会出面召集矛盾纠纷双方当事人、利害关系人和物业服务企业，进一步了解矛盾纠纷的来龙去脉。同时，根据《物业管理条例》和《上海市住房租赁条例》等相关法规内容，居委干部用“讲道理”的方式分析法理关系，并在此基础上引导双方达成和解。值得一提的是，为顺利推进矛盾纠纷化解，居民区“两委”班子平时还在街道的指导下，定期组织居委干部、社区工作者、网格员们学习相关法律法规和规章，储备政策法规和调解依据。
通过以“讲道理”为主、“谈感情”为辅的方式开展工作，有理有据地分析问题，合情合理地明晰责任，能够让大多数的当事人心服口服，也能为相似矛盾纠纷的化解提供参考。
“10%”：“三所联动”明之以法
实际中，总有一些矛盾纠纷无法通过“谈感情”和“讲道理”的方式得以化解。这类矛盾纠纷往往牵涉尖锐的人际冲突和复杂的利益纠葛，占到全部的10%左右。为此，街道积极构建好司法所、公安派出所、律师事务所的“三所联动”工作机制，与居民区“两委”班子形成合力，共同化解矛盾纠纷。
“居委吹哨，三所报到”，接到居委会的申请后，司法所工作人员牵头社区民警、专职律师赴实地了解情况。基于调查结果，召开矛盾纠纷化解联席会议，分析矛盾原因，研判应对措施。结合矛盾纠纷的特点、重点和焦点，开展纠纷调解，专业律师明之以法，社区民警晓之以理，人民调解员动之以情，多措并举，多管齐下，在错综复杂的人际矛盾和利益纠葛中寻找突破口，在唇枪舌剑的争论过程中引导当事人达成共识，推动矛盾纠纷的有效化解。
山二居民区党总支副书记、居委会主任蒋苏娜认为，“三所联动”的特点在于，律师针对矛盾纠纷提供专业的法律知识和建议，帮助当事人形成合理的化解预期；作为律师“明法律”的有力补充，社区民警“讲道理”、人民调解员“谈感情”为当事人转变思想、妥协让步注入“润滑剂”；三方共同发力，加快矛盾纠纷的化解进度，从而节省化解成本。
“处理不同的社区矛盾纠纷，需要具体问题具体分析，采用合适的方式方法”，正如山二居民区党总支书记徐萍所说，化解矛盾纠纷需结合实际，突出重点，对症下药。四川北路街道山二居民区建立健全三类矛盾纠纷化解机制，从“情、理、法”的角度出发，启动应对机制，运用相应方法，力争取得事半功倍的矛盾纠纷化解效果。