5月26日，街道自治办召开居民区12345热线办理工作推进会，街道办事处副主任龚健、四级调研员毛增木，自治办和房办全体人员，全体居民区党总支书记、居委会主任参加会议。
龚健就近期街道及居民区的12345热线办理工作情况进行了通报。他指出，居民区热线办理过程中存在科室对居民区的指导和支援力度还不够、居民区对热线办理工作的重要性认识仍有欠缺、社区治理中跨前掌握居民诉求和解决问题的机制还不完善等问题。
对下一步居民区12345热点办理工作，龚健提出“减量、提质、尽责”三点要求。居民区要进一步结合“一居一品”、自治示范楼组创建、“一号听”“每月汇”社情民意收集机制、居委会“走四百”等工作机制，要重在日常，主动跨前收集居民问题诉求，重点关注问题较为集中的“美丽家园”、加梯、小区物业管理，从源头上减少热线数。自治办、房办要更深入居民区，采取包干分片和“问题直通车”等形式，和居委一起“用心”倾听居民诉求，“用情”做好解释说明，“用实”解决居民困难，不断提升热线办理工作质量。切实压实科室负责人、居民区党总支书记、居委会主任的热线工作主要责任，提升办理人员的处置能力和水平，更好地加强和街道城运中心和其他科室的协调沟通、形成工作合力。
会上，毛增木就居民区“一居一品”创建、自治办就“社区云”上云工作，居民区减负工作、小区垃圾分类工作等进行了布置和交流。