78个小区、30家物业企业，一张物业服务“榜单”邀请居民打分，排名由高到低，一目了然。
最近，虹口区曲阳路街道推出了“住宅小区物业服务线上评价平台”，通过“蓝、绿、黄、红”四色管理，在每个季度末公布分数和排名，在“大比武”中查找问题，实现物业多维提升。
曲阳社区伴随着改革开放成长，是上海改革开放后第一个以社区理念规划建造、公建配套同步完善的大型居住区。时光变迁，曲阳社区面临诸多老旧小区共同的“痛点”：由于大部分房子房龄近40年，物业服务管理难成为老旧小区最突出的治理问题。
对于老旧小区而言，如何破解物业服务的“质”、收费标准的“价”、物业费收缴的“率”之间的“死循环”？如何通过党建引领物业管理，提升居民居住的“幸福指数”？曲阳路街道这张小小的物业“榜单”背后，呈现出的社区面貌“晴雨”，释放的治理理念“信号”，或许能给我们带来些许启示。
物业“路演”，居民“投票”
摊开工作手册，“80后”物业经理毛永晨的行程表上，一条一条，细致地记录着他向辖区上农一居民区党总支汇报的最新笔记。
一季度，曲阳社区物业服务“放榜”时刻，恰巧赶上毛永晨到建工小区履新。初来乍到，没想到看到一张榜单，“如同考试放榜，各家物业成绩一目了然”。更让他没想到的是，榜单发布后不久，街道层面就牵头召开综合治理联席会议，通过“党建引领+物业管理+社区自治”，小区“三驾马车”代表围坐一圈，既有经验分享，又对测评中发现的问题提出限时整改方案。
毛永晨坦陈，这种“实打实”的氛围，激励他在新岗位上要有新作为。围绕虹口“创文”重点，对小区“保洁、保安、保修、保绿”四保服务常态化跟进。
都说金杯银杯，不如老百姓的口碑。但在物业服务评价上，以往物业公司与居民群众之间，存在信息差和认知盲区。采访中，不少居委干部坦言，社区中年轻居民关心小区停车难，老年居民关心绿化，对物业服务质量“凭印象”，评价好坏不一。今年最新出炉的评分“榜单”，不仅让评价体系更标准客观，还增加了居民的评价权、话语权，对于不合格物业的清退工作，居民区也能有理有据，有了底气。
记者留意到，一季度“住宅小区物业服务线上评价”在“金色曲阳”微信公众号一经发布，就吸引了近万的阅读量。78个小区，标注“蓝色”的优秀小区4个，“绿色”的达标小区67个，“黄色”需整改加强小区6个，测评为较差的小区1个，标注“红色”列入建议清退名单。
在曲阳路街道副主任戴嘉怡看来，以往街道依赖全市每半年的物业服务满意度测评来摸清底数，存在问题反馈不及时、评价客观性不足的问题。在街道党工委的领导下，今年推出了《曲阳路街道住宅小区物业行业服务质量考核工作方案》，设计了一套全新的考核标准，每个季度由职能部门、居民区不同主体对各小区物业在行业测评、垃圾分类、小区环境、12345热线和社区测评5个方面进行考核。戴嘉怡表示，如今街道来搭“舞台”，让物业公司来“路演”，居民“大众评审”来投票。通过“放榜”测评，促进辖区物业行业的“优胜劣汰”，整体提升曲阳路街道辖区住宅小区物业管理和服务水平。
看得见与看不见
眼下，建工小区“天峰公寓”3部老旧电梯即将全面焕新。谈及“电梯更换记”，业委会主任刘桂荣滔滔不绝，一脸自豪。“三个门栋三台电梯，已经超龄服役，关系到72户人家的安危。”在细密的小雨中，刘桂荣带着记者参观了最新落成的一部电梯。他特地提醒道：“听！我们这个电梯的马达声，轻伐？自治小组成员专门测试过分贝，调试过主机。这个过程事无巨细，我们物业也非常的支持！”话音未落，刘桂荣拍了拍身旁毛永晨的肩膀。
作为建工小区的“老土地”、居民信任的老党员，在上农一居民区党总支的支持下，刘桂荣组建了电梯工作自治小组，由社区“能人”和业委会成员组成。这些“能人”中，有的是前任电梯厂厂长，有的是昔日工程师，还有专业的维保人员。
在各方支持下，“三驾马车”齐发力，“电梯更换”各项工作变得井井有条：从前期评估，到汇总补贴政策、制定征询方案……自治小组在“全过程人民民主”中倾听民意汇聚民智。6月初，3台电梯将全部完成更新。
在上农一居民区党总支书记金今花看来，小区里的“硬件”变化大家看得见，背后的社区温情、治理“软实力”通常不容易看见。事实上，物业高标准、精细化的服务不仅改善小区环境面貌，更提升了基层党组织在居民群众心中的威望，激发业委会的干劲和大家参与自治共治的热情。
记者了解到，物业评分“榜单”中，在行业测评、垃圾分类、小区环境、12345热线和社区测评5个方面中，其中看似“务虚”的“社区测评”一项，恰恰考察党建引领基层治理的“实干”。建工小区的电梯“更换记”，正是党建引领社区自治“曲阳样本”的生动写照。
曲阳路街道党工委副书记王佳纬表示，高质量物业服务能推动现代化基层治理提质增效，唯有发挥居民区党总支的引领作用，推进物业服务融入社会治理创新，解决群众身边的“关键小事”，以提质促提价，由死循环转为良性循环，才能有效打通社会治理的“神经末梢”，营造共建共享的幸福家园。
“老革命”何以解“新问题”
前不久，物业榜单“放榜”后的新变化，传递出另一层积极的信号：曾经面临物业破产的宏田小区，更换了新的物业公司，小区物业费上涨方案还实现了征询一次性通过。
小区绿树环绕，停车井然有序，花园里的彩绘墙上透着活力满满……记者走进宏田小区，这里刚刚完成“美丽家园”工程，社区面貌焕然一新。
随着小区面貌“焕新”，宏田小区还完成了物业费“换血”——物业费从0.8元/平方米提升到1.26元/平方米。宏田小区业委会主任夏鑫华告诉记者，宏田是典型的“小小区”，仅222户人家，物业费“蛋糕”小、企业入不敷出，服务管理陷入两难。
曾几何时，小区停车、垃圾分类、绿化问题、电梯维保、路面道路等矛盾，一度“拉爆”居民与物业的关系，微薄的物业费让物业企业“整改”变得力不从心。每次谈到物业费调整这个话题，业主和物业双方就陷入“死循环”。作为宏田小区连任三届的业委会主任，夏鑫华是居民公认信服的党员“老夏”。在党性与人性之间，在企业行为与基层治理之间，“老革命”遇到“新问题”，直到去年底物业宣告彻底破产。
在今年的党员楼组长会议上，老夏将物业成本核算写在大黑板上，一行行数字清晰明了。仅仅保安门卫费用这一项，一年支出需要13万。老夏知道，看似是一道道“数学题”，背后是一本本民心帐。
经过“美丽家园”改造，在居民区党总支的牵头下，“三驾马车”协同发力，小区物业费、停车费上涨方案征询均一次性通过。在夏鑫华看来，上涨物业费为物业企业“开源”，是强化企业活力、提升服务竞争力的良策，更是治疗老旧小区物业质量欠缺、居民满意度不高的“妙方”。如今上涨的是物业费，更是居民对眼前美好生活的信心。
宏田小区的物业“质价”提升，仅仅是曲阳社区的缩影。据了解，曲阳路街道逐步打破物业服务的“质”、收费标准的“价”、物业费收缴的“率”三者之间的僵局，通过“质价率三提升”工作，实现提价的老旧小区总建筑面积达到35万平方米，提价幅度每月0.1—0.4元/平方米不等，物业费收缴率超过95%。今年底，曲阳老旧小区“质价率三提升”总建筑面积将达到100万平方米，整体推进住宅小区综合治理、提升居民满意度和幸福感。
在曲阳路街道党工委书记徐普宝看来，党的工作最坚实的力量支撑在基层。物业是市场主体行为，党建引领如何真正融入其中？曲阳依托数治赋能、降低信息门槛，激发各方参与热情、凝聚社区关键力量，发挥市场主体优势、撬动社区治理最大公约数。
很快到6月，物业测评榜单将迎来二季度“放榜”，新榜单还将迎来新“迭代”：进一步加强社区居民的参与度，不断完善评价体系。围绕服务联系居民“最先一公里”，探索“物业+养老”新模式，充满期待。