5月15日下午，广中路街道召开12345市民热线工作推进会，街道党工委书记、街道办事处主任、分管领导及相关科室负责人参加会议。会议由街道党工委书记杨静主持。
街道党工委书记杨静就进一步提升12345热线质效作出指示。
一要提高重视，压实责任。重复件、复核件科长亲自办，分管领导托好底，特殊问题立即上报，共商共议。承办部门要具备大局观，主动牵头协调，让12345热线办好、办妥、办满意。
二要定期培训，提升能力。提升各部门热线工作人员综合素质，增强热线工作业务能力和服务水平，做到接线态度最优化、业务水平专业化、办件流程规范化、办事效率高效化。
三要设立专线，诉接速办。加快设立社区专项服务热线，开通“民意直通车”，让群众有事能直接联系处置部门，问题不兜圈子，为老百姓解难题、做实事、谋福祉，真正解决群众燃眉之急。
街道办事处主任潘璐对12345办理工作提出相关要求。
城运中心要理清职责，精准派单，辨析主要矛盾和诉求，定期梳理复核件、重复件，提出处置建议，提升疑难件综合处置能力。科室负责人要亲自抓好热线工作各项环节，把好结案审核关，提高办案质量，重点案件由科长自办。分管领导要重视热线工作，主动关心跟进案件办理情况，就重点案件作批示，提出处置意见。
会上，街道城运中心主任汇报现阶段12345热线工作存在的问题及对重点工作的建议，相关科室负责人围绕12345热线工作进行探讨交流。