为进一步深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记考察上海重要讲话精神，以“12345”市民服务热线为“总客服”，切实落实市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”的工作要求。进一步畅通诉求表达渠道，推动市民诉求及时响应、高效解决，规范“12345”市民服务热线办理工作。经街道研究，决定建立街道热线联络员制度，围绕提高市民满意率和实际解决率，不断完善机制、创新方法，扎实做好市民服务热线工作。
4月27日上午，四川北路街道组织召开“12345”市民服务热线办理实务操作专题培训会，街道各承办科室、中心“12345”热线联络员参加培训会议。
会上，根据《四川北路街道“12345”市民服务热线管理办法》相关规定要求，街道城运中心工作人员对“12345”市民服务热线业务系统的基础功能、工单受理操作流程、工单回复注意事项等相关内容进行了详细的讲解，并通过系统案例演示的方式，让参训的热线联络员更易掌握“12345”热线平台的操作方法和受理流程。同时，针对参训人员提出的问题逐一分析解答。
会议强调：
一是为保障热线正常运行，市民诉求得到及时反馈，过渡期将以人工、系统“双派单”模式运行，各位联络员缩短磨合期尽快适应系统派单，助推街道“12345”热线数字化、智能化转型落地；
二是考虑工作实际，各承办科室、中心再增设一名联络员，实行AB角制度，相互协助工作。助力街道全力提升“12345”热线工作质效，确保进一步提升居民诉求满意率和解决率。
此次培训让街道各承办科室、中心工作人员进一步明晰热线工作内容、工作方法，提高业务能力。有效落实热线联络员工作制度，进一步强化各责任科室和协作科室的责任意识，提高工作协调联动水平。有效推进四川北路街道“12345”市民服务热线工作再上新台阶。
下一步，四川北路街道将切实提高责任意识、担当意识。始终坚持“群众的事就是我们的事”，把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。以各科室的“勤奋指数和辛苦指数”，努力提升广大人民群众的“幸福指数”。