3月30日上午，区人大关于12345热线办理工作专项监督调研会在广中路街道办事处召开，区人大常委会党组书记、主任朱勤皓，副主任谢榕榕出席。此次专项调研聚焦拆违工作、美丽家园、小区管理等重点领域和关键环节，区人大办、相关专工委、部分区人大代表、区房管局领导、区城管执法局领导和广中路街道相关领导班子成员参加调研，区人大社会委主任委员顾雪峰主持会议。
区人大常委会党组书记、主任朱勤皓对街道做好12345市民服务热线工作提出四点要求：
一是注重办件实效。聚焦热线运行中的堵点、痛点、难点问题，建立健全服务管理检验体系和监督体系，以为民解决实际问题为导向，重点关注“快速、态度、效果”三方面，努力回应居民急难愁盼，持续推动“12345”热线服务提质增效，不断提升人民群众的感受度和满意度。
二是强化依法治理。更加注重从法律角度规范和解决拆违、美丽家园等社区治理中的难题，加大对相关管理条例修改的关注和研究，在执法主体、影响判定、取证执法和行为制止等法条执行等关键环节更加明确，更具操作性。
三是发挥基层力量。居委干部要更多地与群众打交道，发挥好居委干部的作用，多下访听取意见，让群众有问题首先找居委干部，进一步减少12345市民热线投诉量。
四是积极搭建平台。发挥人大代表作用，搭建好代表活动平台，统一思想实现全过程人民民主，凝聚力量更好地履职尽责。加强调查研究，促进基层问题的解决与落实，将全过程人民民主的触角延伸到基层。
街道党工委书记杨静提出社区治理工作要注重攻坚拔点、齐头并进、条块合力。
会上，街道办事处主任潘璐详细汇报了街道12345市民热线工作基本情况、工作机制、当前措施、工作建议以及典型案例推进落实进展。
与会人大代表和部门、街道相关负责同志以拆违工作为重点案例，从部门监管、社区治理、舆论宣传和政策法律等方面进行了深入的交流探讨，共商共议如何以全过程人民民主破解基层治理实际问题。