“原本需要上报处理的问题，现在有城管队员在小区里值班，打一个电话，城管队员马上就来了。”日前，嘉兴路街道综合行政执法队在街道29个居民区全面铺开建设城管工作室，每个工作室由一名队员作为联络员，方便居民及时联系队员，跨前执法，解决社区问题。
杜建是嘉兴路街道天虹居民区城管工作室的联络员。自工作室成立以来，他每周定期在工作室值班办公，坐班接待社区来访居民，巡查社区环境，现场处理社区居民投诉。“我们每周会参加居委工作例会，与居民面对面交流，反映问题更直接，处理更高效，为居民解困。”
在与居民交流中，杜建得知瑞虹路虹关路路口发生地面凹陷。随着“瑞虹共享会客厅”的开张，来来往往的居民变多，凹陷的地面容易绊倒居民，增加风险。杜建与居委干部们第一时间赶到现场了解情况，同时与瑞虹七期物业公司取得联系，共同商讨维修问题。目前，凹陷部分已用安全围栏围起，进行整改。
此外，为助力文明城区创建，城管工作室的联络员们与居委会、物业工作人员定期开展排摸，参与到楼道整治工作中，及时处置相关楼道堆放物品。执法队员介绍，每名队员每周至少会参加一次工作室执勤、每周四参加一次居委组织的“公益劳动日”活动、每月15日参加一次片区组织的“城市清洁日”环境集中整治活动。
据了解，嘉兴路街道综合行政执法队和居委干部、物业人员合作，形成了“多方联动，共同治理”的工作模式，通过“线上+线下”方式搭建居民议事协商平台。线上通过微信群对接居委干部、楼组长等，成为居民与队员沟通联系的桥梁；线下召开现场沟通会，引导各方面对面交流，实现“城管+社区”共治管理。
执法队落实“定人、定责、定时”的工作职责，定期与居委干部一起开展小区巡查，投入到社区的日常管理，由“问题找上门”转变为“上门找问题”、由“被动处理”转变为“主动服务”，将社区城管领域的问题实现“矛盾不出小区就予以解决”。
下一阶段，嘉兴路街道综合行政执法队将依托城管社区工作室，切实解决群众的“急难愁”问题，让城管工作进一步融入社区、服务居民，打通服务群众的“最后一公里”。