在我们身边有着无数平凡人，在平凡的岗位上发光发热，传递着正能量，他们不像太阳那般耀眼，但犹如夜空下的一颗颗星星发光发热，凡人微光，星火成炬，点亮生活，温暖你我，让我们一同聆听平凡人身上平实而温暖的故事。
“很幸运能够参与既有多层住宅加梯工作，加梯解决了'悬空老人'的出行难，提升了居民的获得感、幸福感，当然加梯工作还有很多方面需要完善，但我会尽心尽力去做好，希望能帮到更多居民圆‘加梯梦’”。这是凉城新村街道加梯办工作人员梁琼对加梯工作朴实的体会。
自2021年3月进入街道加梯办以来，梁琼主要负责日常接待居民加梯政策咨询、矛盾调解处置、加梯材料审核以及在建加梯工地巡查等。通过近两年的磨练，梁琼从一位加梯零基础的新人，成长为加梯业务的多面能手，这与她的辛勤付出密不可分，更离不开她对加梯事业的热忱。
打铁还需自身硬
随着近年来加梯形势持续向好，加梯政策不断推陈出新，而老年人作为加梯“主力军”，看到繁杂的政策流程往往“两眼一抹黑”，加梯愿望急在心头却不知从何做起。俗话说“打铁还需自身硬”，梁琼深知要想指导好居民自治加梯，首先得自己学深悟透加梯政策，她根据现有加梯政策，梳理了一份简化版的“加梯应知应会”，方便在日常接待老年居民时讲解，帮助他们更直观更系统地了解加梯流程。为更好地缓解加梯过程中各类信访矛盾，平时梁琼会在网上主动查阅加梯案例和判决结果，经常和律师朋友交流沟通，从法律层面进一步充实自己的“工具库”。通过不断学习、耐心讲解、专业指导，一些原先反对加梯的居民从不理解、不同意，逐渐放下误解、芥蒂，同意了楼栋加梯方案。
将心比心暖民心
加梯本质是一项民心工程，梁琼在工作过程中始终能够设身处地、换位思考，急居民之所急，想居民之所想。有一次她收到居委会求助，反映一个楼栋居民加梯意愿强烈，但由于其中部分房屋涉及部队产权，部队对加梯这项新兴事物缺乏先例经验，居委会、业委会多次与部队沟通无果。梁琼在掌握具体情况后，及时与部队联系沟通，晓之以情、动之以理地向部队呼吁楼内居民上下楼的实际困难，解读当前加梯政策，希望部队领导能够体谅老人的艰辛，支持楼栋的加梯需求。精诚所至，金石为开，经过不懈的努力，部队从刚开始心有疑虑，逐步转变态度为理解支持，加梯流程取得了关键进展，最终加梯项目如愿竣工，楼内居民纷纷感谢梁琼给予的帮助和付出。
沟通协调促和谐
多年的居民区工作使梁琼积累了丰富的群众工作经验，也练就了一身矛盾调解本领。在一次接待中，一户一楼业主阿姨表示强烈反对楼上居民加装电梯，在了解到该楼栋业主加梯表决通过率符合加梯政策的要求后，梁琼多次上门与阿姨沟通，并陪她到周边小区已加装电梯的楼栋实地参观。通过现场体验加梯后的变化，阿姨感受到加梯对一楼的影响与想象中并不一样，打消了不少顾虑，随后根据阿姨对加梯设计方案的不同意见，梁琼协调楼栋自治小组与代建企业共同优化方案，进一步改善环境面貌，提供生活便利，通过一系列的举措，阿姨内心的顾虑逐渐被打消，楼内原先产生的邻里矛盾也缓和下来。梁琼表示矛盾调解不能只考虑一方利益，要在依法依规、合情合理的前提下，寻求兼顾双方利益的平衡点，才能把事情做好。