近日，受疫情影响，欧阳路街道的助老餐供应面临考验，原有的5名送餐员接连出“阳”，减员不断，仅有一名未被感染，人手紧缺；有些感染阳性的老人们需要临时订餐，有些老人们由于子女过来照顾而取消订餐，订餐需求变化不断……这些压力和挑战对欧阳的助老餐配送服务提出了更高的要求。
在此轮疫情前，街道已对可能出现配送运力不足的情况做了应急预案，配备了2名后备送餐员，在原有送餐员无法配送的情况下替补配送，第一时间弥补了送餐运力的不足。此外，还紧急招募了一名社会志愿者协调帮助，让配送人手不足的问题得到了缓解。针对老人们不断变化的订餐需求，积极联系记录，筛选梳理，优化配送路线，缩短配送时间，做到“助老送餐，使命必达”。
随着之前感染的送餐员恢复健康，重返配送岗位，助老餐的配送也逐步回归了常态。这场送餐“接力跑”保障了疫情当下欧阳路街道助老餐的稳定供应，切实解决了独居和高龄老人们的用餐问题，让老人们吃上了热腾腾的饭菜，感受到了寒冷冬日的一份温暖和关怀。
保障助老送餐服务质量 满足困难老人用餐需求
“小施，每次都是这么准时，真是太感谢你了”，庄叔叔接过热气腾腾的午饭，对送餐员小施竖起了大拇指。
家住大连西路201弄的庄叔叔是腿脚不便的独居老人，子女由于工作等因素平时也不在身边，自己买菜做饭是一件麻烦事，“我脚不好，去菜场买回来烧饭实在是太不方便了，现在有了送餐服务，可算是为我解决了一个大问题。”助老送餐服务让庄叔叔在家中便能吃上一日三餐，解决了他的“刚需”。
像庄叔叔这样的特殊老年群体，街道都为他们提供送餐服务，无论刮风下雨，每天准时为老人送餐上门，所选饭菜也经过精心挑选，营养均衡，尽量符合老年人的口味，让老年人吃得放心，吃得满意。
用心用情服务老人 既是送餐也是看望和陪伴
与热气腾腾饭菜同时送到的，还有充满人情温暖的问候。“赵阿姨，您最近身体怎么样？”“钱叔叔，最近的饭菜吃得还满意吗？”送餐员在为社区高龄独居老人送餐的同时，也会同步询问老人的身体情况，送上关心。对一些行动不便的老人，还会顺手把老人家中的垃圾带走，遇到老人有其他特殊需求，也会帮忙联系家政……
居住在欧阳路322号的倪叔叔已经77岁了，因为身患癌症需要定期化疗，平时子女也都不在身边，每天化疗完后身体特别虚弱，送餐员总是会在送完餐后再多花些时间陪着倪叔叔。“倪叔叔，我去帮您泡杯热水。”“倪叔叔，我来帮您剥个橘子吃吧。”在送餐员的嘘寒问暖下，倪叔叔的脸上总会浮现出笑容。送餐服务像是一条情感纽带，紧密地连接着送餐员和高龄的独居老人们，为他们带来更多温暖。
疫情当下，老人们出门的次数减少了不少，每一次的上门送餐更是了解老人们生活的机会，能够及时了解独居、纯老家庭的情况，送餐期间发现的问题和需求也会第一时间反馈至居委和街道，解决老人们的燃眉之急，保障老人们的居家安全和身心健康。