最近，嘉兴路街道瑞鑫居民区多了一张新面孔，他是来自区市场监管局的吕岩。作为区委选派的机关干部，目前他的“新身份”是居民区党组织书记。
吕岩之前的工作也跟市民打交道，但与居民区完全不同。“到了下面，面对居民，才知道情况有多复杂、工作有多难。”来到居民区的第一件事就是转换角色，尽快熟悉情况，了解居民需求。瑞鑫居民区共有1200户人家，约2300位居民，其中老年人331位。有的独居老人子女远在国外，相比物质生活，居民们对精神慰藉的需求更为迫切。遇到困难，居委干部自然就成了他们的“家人”和倾诉对象。
经过观察和思考，吕岩给自己定了“四心”工作法——耐心、责任心、担当心和儿女心。
82岁的钟奶奶和老伴居住在怡庭小区，是“纯老户”。奶奶患有轻度阿尔默海茨症，时常犯点小糊涂。前此日子老人摔伤了腿，这天又该去医院复诊，出门前老人要先去做个核酸，她发现身份证怎么也找不到了。情急之下，钟奶奶找到块长陈晨，陈晨又将此事报给居委。吕岩没有一丝犹豫，马上和陈晨一起用轮椅推奶奶去派出所办证。
作为居委会的“壮劳力”，吕岩一马当先，全程推着钟奶奶。遇到台阶，大家就一齐合力抬一下、推一把，轻松愉快中迅速抵达派出所。核对身份、整理衣服、帮奶奶梳头拍照、采集指纹，一通忙活下来很快为奶奶办好了身份证换领业务。“我们看得出来，奶奶那天真心高兴，说了好多感激的话。其中一句让我特别有感触，奶奶说‘你们居委干部就好比我的儿女一样，很贴心。’”吕岩回忆起当天的场景这样说。后来，瑞鑫居委还收到了来自钟奶奶的感谢信。
有些小事对居民群众来说就是大事，办好了，群众满意了，才能有具体的幸福感。“社区工作充满挑战，需要的远不止一腔热忱。”作为基层党组织中一股蓬勃向上的年轻力量，躬身实干中，吕岩带领团队一起奔跑。他会为社区各种琐事奔走，也会雷打不动带领居委干部在小区兜圈子，与居民交流，听取小区管理的意见建议，让老人得到人文关情，及时帮助居民解决问题。
群众反映太阳宫车库门口的雨水沟盖板，不稳，一有车辆经过就会发出“咯噔咯噔”的扰民声。吕岩和居委会主任凌顺龙一起到现场反复观看，还在夜晚特意去体悟，测定噪声指数，与物业方确定维修方案，维修施工期间多次到现场，监督质量。最终解决了恼人的扰民声。
身在外地、患有重病的孙先生，亟需帮困扶助。吕岩了解到情况后，和居委干部王海俊一起，帮他申请到市慈善基金会的补助项目，解决了一个家庭的燃眉之急。
桩桩件件，大事小情，似甘霖滴进小区居民心田，温暖荡漾。