根据市联席办、市信访办的工作要求，在区信访办的指导下，曲阳路街道党工委、办事处高度重视信访工作“家门口”服务体系创建工作，要求街道信访办不断提高服务群众的能力和水平，充分发挥信访“家门口”服务体系的作用，将基层信访工作与社区特色工作相结合，切实贯彻“小事不出居委，大事不出街道，矛盾不上交”的工作要求，把问题解决在“家门口”。
以“蔡万香法律服务工作室”为载体，促矛盾实地化解
2006年，虹口区人民法院高级法官蔡万香退休，恰逢曲阳路街道司法所成立人民调解委员会，有23年民事审判工作经验的“老法师”蔡万香受邀加入。2011年，曲阳路街道成立以上海市首席人民调解员蔡万香命名的“上海市曲阳社区蔡万香法律服务工作室”，为社区居民提供法律咨询、法律援助、疑难纠纷调解、委托调解。
曾经在曲阳街道发生一起火灾，有20户居民不同程度“遭殃”，受灾居民情绪激动。蔡万香一一安抚，逐一搜集20户居民的受损证据，分别立案调解。通过蔡万香工作团队的不懈努力，在经过长达半年时间沟通调解，最终20户居民都得到了妥善补偿，失火房主也把损失控制在了可接受的范围。
时至今日，“蔡万香法律服务工作室”已经整整工作了11年，自工作室成立以来，累计接待居民法律咨询6千余件，成功调解疑难案件600余件。曲阳出现了“三多三少”：即法律咨询多了，依法办事多了，正当途径解决纠纷多了；无理取闹少了，矛盾纠纷少了，对簿公堂少了。
以信访联席会议和“12345”为契机，促矛盾多元化解
信访和“12345”本质上都是群众工作，是群众反映诉求的途经，曲阳路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，党工委、办事处对群众矛盾工作高度重视，将信访工作与“12345”有机结合，以信访联席会议及“12345”为契机，按照“发现要早、化解要快、处理妥当、防止蔓延”的工作要求，分析属地矛盾纠纷，研判群众反映强烈的苗头性、倾向性问题，探讨解决群众合理诉求的方式方法，统一答复口径，落实化解矛盾的责任。通过发挥信访工作及“12345”合力，切实提高处置能力和水平，真正做到见事早、处置稳、成效显，在预防和妥善处置属地矛盾和群体性事件上取得实效。
以数字化转型赋能为依托，促矛盾高效化解
信访人老黄原先是常年租住在外区的曲阳路街道户籍低保对象，他无劳动能力且生活拮据，经常来信访办要求给予特殊帮困政策。今年他年满60周岁，通过精细化管理服务平台提示，老黄可以办理特困人员救助供养、居民养老金补贴业务。工作人员看到平台提示后，第一时间和老黄确认其情况并提示可办理的业务及需要携带的办理材料。在申请办理特困人员救助供养后，老黄每月的生活补助和医疗救助待遇都有了提高。
曲阳路街道以上海城市数字化转型为契机，在区城运中心的支持和指导下，依托“数字虹口”赋能平台，全力推进市民数字化标签体系及应用场景建设。不断完善现有10余个场景应用，探索建立律师参与、信访代理员、人民调解员基础数据库等更多应用场景。积极探索以数字化转型赋能信访“家门口”服务体系建设，跨前一步，主动服务，更高效地化解群众矛盾纠纷，打造“人民满意窗口”。