根据市信访办工作要求，在区信访办的指导下，北外滩街道积极推进群众“家门口”信访服务体系建设，深化“人民满意窗口”标准化创建，北外滩街道信访办聚焦“建章立制”“多方协同”“搭建平台”三个关键，努力实现“小事不出社区，大事不出街镇，矛盾不上交”，提升群众幸福感满意度。
一、建章立制，做好领导接访工作
积极回应人民群众的需求，畅通群众信访渠道，实行定期分管领导坐班接访制度，倾听民情民意，问计于民、问需于民，与来访群众面对面交流，零距离接触，全力保障群众合法合理诉求。针对北外滩地区特点和辖区重点区域、重要领域、特殊人群，全面排查各类矛盾纠纷，着力解决群众反映强烈的突出问题。
坚持问题导向，定期召开协调会议，分门别类梳理信访问题，盯住抓好重点案件，压实责任，挂牌督战，落实整改和化解具体措施，将接访制度纳入年度重点工作和年度考核，确保信访矛盾清零见底，力求“件件有回声，事事有着落”。
二、多方协同，提升旧区改造水平
在旧区改造过程中，群众反映的热点难点问题相对集中，部分居民对动迁征收相关政策还不太了解，导致工作较难推进，时有不肯签订安置补偿协议的情况发生，且仍有部分历史遗留问题存在，还未妥善解决。因此，街道信访办坚持信访工作提前介入，将提升群众满意度和信访投诉问题处置相结合，防止旧改矛盾扩大激化。
在59街坊旧区改造工作中，北外滩街道对未签约和未搬迁居民，选派街道工作人员、人民调解员、居委会的“老娘舅”等组成的工作专班，在不懈的努力调解下，有效化解房屋征收中出现的家庭内部纠纷，高效推动旧改工作进展，终于在2022年2月16日，随着高阳路177号最后1证单位签约，并搬离现场，成为北外滩街道2022年以来第二幅收尾交地地块。
对于旧改征收工作，街道总结出了以下两点：
一方面，矛盾化解与帮困救助相结合。收集旧改各方的意见建议，解决好面积测算、补偿标准、拆迁安置等群众最直接、最现实的利益问题，及时响应，精准施策。派专职人员负责协调配合，加强沟通交流、会商研判，提出化解方案，解决群众实际困难问题，通过民政救济渠道予以帮扶，保障其基本生活。
另一方面，群众工作与宣传教育相结合。深入群众，释疑解惑，上门沟通，耐心细致做好群众思想工作，详细解释动迁安置政策、补偿标准。通过认真细致的宣传，帮助信访人走出认识误区，同时聘请心理咨询师对其进行心理疏导，用法用理用情稳妥解决群众诉求。
三、搭建平台，畅通民意表达渠道
持续深化“人民满意窗口”标准化创建，在街道层面，对总接待大厅进行全方位改造。结合实际布局整合功能区域，设立登记区、等候区、接谈室三大功能区域，设置融合信访接谈、心理咨询、人民调解、视频接访四位一体的多功能区。形成街道服务站和社区服务点两级体系，完善街道信访接待室和辖区内居委会、市民驿站“民意直通车”服务矩阵，为更多社区群众提供温馨有序的民意表达场所。
构建全方位、全覆盖排查网络，在白玉兰党群服务站设置“人民意见征集箱”，广泛收集居民群众需求，将党建与治理、服务相结合，通过调解纠纷、协商议事、政策宣传，及时捕捉和把握群众呼声需求、心理情绪以及苗头倾向，对辖区社情民意变化做到广泛倾听、全面掌握，将信访矛盾化解在“家门口”。