面对疫情，很多居民挺身而出争当抗疫志愿者，和下沉党员干部、居委干部并肩冲在疫情防控一线。
马达（化名）家住虹口区广中路街道株洲路居民区，他也是小区里诸多居民志愿者之一。“他是这里的居民，更是我们的战友。”说起马达，株洲路居民区党总支书记曾玲英颇为感慨。
马达居住的小区有近30幢居民楼。作为1至15号楼核酸检测点位的负责人，其实一开始，马达只是抱着“给居委帮帮忙”的想法走出家门的。马达的爸爸是一位热心的楼组长，经常参与社区里的志愿服务，因此和曾玲英较为熟识。3月中旬，按照全市疫情防控部署，广中路街道启动网格化核酸筛查工作，株洲路居民区面临着人手短缺的难题，7个小区近7000位居民，而居委工作人员只有9名。曾玲英说：“我当时想如果能有这方面专业的志愿者就好了。”她想到老马提过，儿子小马是生物医药专业的，于是试着联系了马达，问他能否帮忙。
其实，马达从事的专业和核酸检测是不同的领域，但对于做志愿者，他毫不犹豫地答应了。马达说：“当时我的想法很简单，与其窝在家里，不如为小区出一份力。”
于是，每当小区开展核酸采样，马达便穿上“大白”服，维持秩序、做好指引、协助登记、进行扫码等工作，也直面了居民的质疑、不配合。马达坦言，当初答应得很快，觉得“这不难”。当真正去做了，这位985高校本硕毕业、海外EMBA在读高材生、高科技医药公司联合创始人，才发现社区工作和自己原先想象的完全不同。“太难了！真的太难了！比我做科研做企业还难！”他连连说道。
正是因为体会到了这份“难”，马达对居委干部们的不易感同身受。4月1日，浦西全面实施封闭管理。“我觉得自己不能走，我得留下来继续干。”就这样，马达担负起了小区里其中一个核酸检测点位的组织工作。
采样点位放置在小区哪个区域？怎样的行走动线更为合理？如何叫号可以最大程度避免人员短暂聚集？马达和小区里多位志愿者一起化解问题。他们为每一栋楼都设计了单独的动线，将“扫码点”设在楼前，扫码完成后按组做核酸，实现了不同楼栋居民的“不见面”做核酸。
面对提出不同意见的居民，马达仔细聆听、耐心沟通。在这个过程中，很多居民才得知马达也是小区一员，是居民志愿者，纷纷为他点赞，也有不少人受他影响，加入团队成为志愿者。在小区忙碌了一段时间后，马达留意到了志愿者团队中的情绪问题。为此，他结合自己做志愿者的感受，以及作为企业负责人的切身体验，和居民志愿者们一起上了一堂课，教大家如何和情绪激动的居民沟通。
马达说：“事实上，居民的情绪不是针对志愿者的。先接纳情绪。情绪都是真实的。让他们发泄，不要争执。等情绪发泄完了，邀请他成为志愿者。‘您很有想法，要不要加入我们，一起为社区做点贡献。’我们用这个办法，真的招募到了好几位志愿者。很感动。”
做完核酸检测、物资分发、消杀等工作，忙碌了一天的马达，只有晚上才能抽出一点时间做自己的事。
“志愿者工作让我跟着居委学到了很多。这样那样的问题确实存在，但双向的理解、共同的努力，是可以把这些化解掉的。疫情也终将过去！”马达说道。