像往常一样，居住在欧阳路街道天宝西路的志愿者潭书一早就忙活了起来。不过，最近他有了个新身份——“帮买志愿者”，负责帮助楼道里不太会用智能手机的老人在叮咚买菜平台上下单买菜。
潭书所在的小区约近一半的居民是老年人，部分老年人不会用智能手机。叮咚买菜为小区开通了定向集单，潭书可以为有需求的老人线上购买生活物资了。“可以挑选更多需要的东西，尤其是帮助老年人解决问题。”潭书说。
为满足居民个性化购物需求，街道联合叮咚买菜探索社区定向保供的新模式。街道将辖区全部居民小区与叮咚买菜的邻近配送站进行匹配，通过居民区申报、街道轮次协调、叮咚货源准备以及运力安排，合理确定当天的保供范围。
面对部分老人因为不会使用智能手机、不会网上抢菜的情况，街道的很多志愿者也都会像潭书那样，帮助老年人采购。
通过初期试运转，摸清居民需求，平台合理备货，并预估好下单数量后，平台调配货品运能，确保居民有货可买、有单可下，采购需求得到充分保障。据悉，首批三个社区的近300单保供需求，在当天上午就集中完成了配送，并由物业将包裹集中消杀之后，由志愿者统一配送到居民家中。
目前，街道已将这一个性化的保供模式向社区推广，逐步实现居民小区的全覆盖。