“您好，我想咨询下4月1日浦西封闭了，我们是不是就不能出门啦？楼下可以去伐？”3月28日，曲阳路街道24小时生活服务热线开通后接听了第一通电话。彼时，每个接线员还是刚刚上岗，不能快速解答每个问题，都要登记咨询后再回拨给居民，现如今，他们一个个成了政策小能手，很多问题都能当场答复居民。
曲阳路街道生活服务热线作为疫情防控的“前哨”岗，每位接线员虽然未身处一线，却时常比一线更了解居民需要什么。
“我家里小朋友纸尿裤用完了，一片都没有了。”4月6日，新手爸爸杨先生原以为可以在浦西解封后安心出门给小朋友买纸尿裤，但是眼看封控至今，不见好转，这下他慌了神，不知如何是好，便打热线来询问。接线人员接听后，一边告知他预约购买途径，一边利用街道前期建立起的楼栋和小区微信群帮忙进行转发求助。杨先生也不停拨打电话来询问进度，面对焦急等待的居民，接线人员把这个诉求也发到了热线工作人员的讨论群里，恰好一名同事家里也有差不多大的小婴儿，这名同事当即表示自己囤货较多，可以请志愿者立刻送货上门，解决杨先生的燃眉之急。很快，小朋友的“屁粮”便在一小时后由志愿者送到了杨先生所在小区，杨先生表示十分感谢，之后也顺利通过母婴店团购预定到了更多的纸尿裤。
随着疫情战线的拉长，接线员每天接听热线的数量也在不断递增，最高时期一天需要接听350余个来电，接线员一个电话刚放下，另一个电话又打进来，接线员队伍也在不断壮大，有的同事白天参加社区志愿服务，晚上继续接听热线。他们说：“繁忙是常态，流泪也是常态”。
很多居民把对疫情的不理解和焦虑情绪都发泄到热线中来，接线员几个女孩子背后也偷偷抹泪，但她们更多的是因为担忧而流下了泪水，“很多问题眼下解决不了，有时候我自己也要急哭了。”
4月中旬，多个孤寡老人来电说成人纸尿裤不够了，老年人不会用团购，更不舍得一次性买这么多的量，于是接线员立刻把这个问题反应给了上级部门，此事也得到了领导的高度重视。
在多方协调下，有个爱心企业立刻表示可以帮助解决这个问题，但是物流到达还需要时间。很多老人的纸尿裤已经完全断货，此时，接线员小组又开始了在各自的家族微信群里全家总动员，终于在一个接线员的表姐家里找到了一包成人纸尿裤，通过志愿者和工作人员的帮助，几个老人成功度过纸尿裤的真空期。
目前，爱心企业捐赠的纸尿裤已经送到了高龄瘫痪老人这一特殊群体的手中。
“也许我们能帮助到的只是些微小、力所能及的事，也许我们帮不了所有有困难的人。”但是，我们始终相信，爱和希望永远比疫情蔓延的更快！这微小的点滴善意如同闪耀光芒交织成灿烂的星河，这场疫情战，上海能赢！我们能赢！