为进一步提升北外滩街道“12345”市民热线工作的实际解决率及市民满意率，3月3日上午，在城运中心召开北外滩街道“12345”市民热线处置提质增效督导会。街道党工委副书记、办事处主任龚浩，街道纪工委书记宋怡及相关科室出席会议。
会上，街道城运中心通报了2021年度及2022年1月12345热线工单情况，并对每月数据进行了汇总，深入分析热线工作目前存在的问题与难点。各处置部门就热线工作进行自我剖析，提出提升“12345”热线实际解决率与满意率的建议及措施。
街道党工委副书记、办事处主任龚浩肯定了去年热线工作的成绩及各处置部门通力协作，取得了一定的工作成效。对今年的12345市民热线工作提出了进一步要求：
一是思想上高度重视，市民热线是反应街道社情民意的“晴雨表”，也是政府关注民生、回应社会关切的具体体现；二是行动上落实责任，重视重复来电、复杂工单，要敢于、善于牵头协调处置；三是制度上提质增效，要进一步完善热线运转机制，提高热线办理质效；四是业务上加强培训，通过典型案例，不断提升业务能力水平和沟通协调能力。
街道纪工委书记宋怡在会上对各科室的汇报进行了逐一点评并提出相关工作建议。