“小老师，帮我讲讲，手机叫差头哪能叫法？”
3月1日早上9点，广中路街道第一市民驿站的4楼教室里已坐满了6、70岁的社区老人，前来授课的“老师”是上海一建集团工程管理公司的6位志愿者，都是这群高龄“学生”子孙辈的年轻人。
每周一早上，广中路街道的长者智能手机培训课程定时“上课”。从手机亮健康码到医院挂号，志愿者们手把手教会老人使用最新手机软件，让老人也能共享城市数字化转型的成果。自去年年初开班至今，课程备受老人欢迎，该项目还入选成为国家卫生健康委老龄健康司、团中央青年志愿者行动指导中心的2021年“金晖行动——智慧助老”志愿服务示范项目。
“我们想要了解用手机怎么打车、怎么导航？”周一的课程上，居民王阿姨举手发问，志愿者小黄立即来到他们，先为几位老人下载了相关软件，然后从用户注册开始，一步步教老人使用软件。注册之时，一位老人眼见老朋友都收到了短信注册码，自己手机却迟迟没有动静，发急怀疑自己手机坏了，小黄立即安抚他“有时的确存在收不到的情况”，又解释了原因，老人这才放心。终于成功注册，老人这才乐起来：“这手机跟我动作一样慢半拍。”
“跟老人沟通最重要的是耐心。”几次志愿服务之后，小黄发现，因为不熟悉，不少老人对数字技术有畏惧心态，会跟周围人相互比较差别：“这时候要用他们习惯的比喻来解释技术成因，他们立即就懂了。学会之后再练习几次，老人也能享受数字技术的便利。”
王阿姨一边听志愿者介绍，一边把整个流程详细记在笔记本上，就连每个步骤的必要性和原因也批注在旁。第一次实践成功后，她在这一页笔记上写下大大的“手机叫车过程”四个字。“好记性不如烂笔头。”王阿姨笑自己是个“技术盲”，“但这么多年我有自己的学习方法，活到老要学到老！”
王阿姨等人学习的手机叫车、挂号等属于该项目的“基础班”，旁边已经来过4次的陆阿姨上的则是“提高班”，她这次想学的是使用P图软件。陆阿姨说自己和一群姐妹喜欢“尬闹猛”，前滩太古里、苏州河边天安千树，都留下过她们的身影。在志愿者的指点下，陆阿姨很快就掌握了诀窍，“‘小太阳’图标是调明暗的，饱和度能让颜色更鲜艳。滤镜能让整个照片颜色风格不同，贴纸就是加些照片上没有的东西。”上手之后，陆阿姨还拿孙女的照片P出了一张“冰墩墩”效果。
“从这些老人身上我感受到一种强大的活力和学习的激情。”志愿者们表示，参与这项活动也让他们从老人身上学到很多东西，更能理解家里父母为何总要问自己各类手机软件怎么用，“今后在家里肯定不会不耐烦了！”
当天课程结束之后，志愿者还跟老人们开了一个简短的座谈会，搜集老人的需求以便为下一次课程做准备。网上购物、在线唱歌等都是老人想进一步学习的技能。
据悉，自2021年起，广中路街道就通过“长者智能技术运用能力提升行动”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享城市数字化转型成果。街道还与复旦大学信息科学与工程学院党支部及辖区单位签约合作，让青年志愿者参与为老服务。此外，“乐享智慧老年生活系列课程”上线后，老人们在家中即可远程学习手机使用技能。据统计，广中路街道各市民驿站已举办线下培训课程146场，培训老年人约2000余人次。线上网课视频回放及一对一服务累计参与4000余人次。得到了社会各界的广泛赞誉和社区老年人的积极拥护。
下一步，广中路街道市民驿站将以居民需求为导向，党建引领为突破，搭建“智慧助老”桥梁，进一步深入市民驿站和居民区开展志愿服务，助力老年人跨越数字鸿沟。