为切实解决嘉兴路街道“老、弱、病、残、孕”在政务服务过程中遇到的各种困难。近日，嘉兴路街道社区事务受理服务中心大厅设立多个“爱心窗口”，为行动不便者开辟“爱心通道”，为他们提供优先服务和帮办代办服务，减少老年人、轮椅使用者、视听障碍者以及孕妇等特殊人群排队等候时间，提升他们在窗口办事的获得感、幸福感和安全感。
针对老年人不会使用智能手机填报事项等具体问题，社区事务受理服务中心早在疫情期间就开辟了“爱心通道”。对老年人，工作人员会主动上前提供帮助；而对于没有智能手机等特殊情况的老年人进行身份登记，确保体温正常后便可进入大厅办理事务。
针对听障碍者沟通不便等问题，嘉兴路街道社区事务受理服务中心全面推动手语视频翻译的覆盖面，助力基层工作的高效与便捷，着力为听障人士在受理中心办理事务提供更便捷的人性化服务。通过智能终端，让听障人士“说”得自如，也让工作人员“听”得明白。
社区事务受理服务中心相关负责人介绍，“以前这几个服务窗口平日业务量大，排队时间长，设置‘爱心通道’后，‘老、弱、病、残、孕’过来办理线下业务可优先取号，即来即办，大大缩短了等候时间。”
此外，一些“老年人”“行动不便者”等特殊人群对于线上业务不熟悉或者不清楚，也可以寻求“爱心通道”工作人员的帮助，让居民运用智能化手段办理业务变得不再困难。
嘉兴路街道党工委始终牢记总书记嘱托，认真贯彻落实总书记关于“这些工作要越来越细化”的要求，聚焦群众关注的民生需求，进一步下沉各类便民、惠民、利民服务资源，做细做实民生服务保障工作，努力提升服务的精细化水平，建好群众“家门口”的服务站，为更多居民群众提供舒心、便利的办事体验。