今年时逢疫情，部分家庭的生活受到了一定的影响，面临失业、生活困难等问题。面对民生问题，虹口区四川北路街道社区事务受理服务中心党支部和中心全体成员，结合正在开展的“四史”学习教育和“一网通办”服务，认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，主动顺应人民群众对美好生活的新期待，探索实施“民生速递”服务项目，推出多项便捷举措，帮助辖区内遇到困难的居民家庭尽快地渡过难关。
社区事务受理服务中心全力做好民生保障工作，按照相关的法律、法规、规章和政策，会同各个居委会切实做好对困难家庭的排查梳理，精准落实救助补助、就业指导等各项民生工作。
一是办好失业保险业务，保障居民生活。自疫情以来，中心着重失业保险、医疗报销等方面的业务办理。对于元旦春节困难失业人员一次性补贴的发放工作，做到申请人全员回访，确保资金发放到位，并动态跟踪实际情况，收集实际需求。对于不符合申领失业金人员因住院产生医药费，中心协助其申领失业补助金，从而实现住院医药费70%的报销。加强完全丧劳人员医药费报销工作，加大宣传，协助居民将报销不足部分通过申请民政救助进行补足，从而实际减轻居民经济负担，实现百分百安置无错漏。在疫情期间，随着阶段性失业补助金新政策出台，中心及时召开失业保险条线会议培训相关事宜，第一时间张贴公告栏宣传相关办事指南、宣传相关政策、联动居委会方便群众办理。同时有计划地将政策宣传下沉社区，在居民区、市民驿站以及就业创业工作站进行进一步的人员培训与宣传。
二是做好民政救助，织密兜底网络。中心优化服务，确保最低生活保障申请渠道的便捷畅通，资金发放及时到位，政策执行合规公正，并按要求进行公示，以保障符合条件的居民能及时享受补助，缓解生活困苦。加强因病致贫人员救助工作，及时办理申请，帮助特殊困难人员共渡难关，减轻居民因庞大的医药费支出而产生的困扰，帮助居民走出困境。
三是提升居民医保服务质量，完善居民医疗保障。根据相关规定，在经过扎实梳理的基础上，形成生活困难人员名单，由各居委和中心工作人员对名单中的人员逐一进行走访联系、政策解答，并及时为他们办理参保手续，将服务开展到家门口。对于暂时无法联系到的人员，中心通各种途径查找联系方式，尽可能的通知到本人或其家属，告知其相关政策，从而确保所有生活困难人员获悉，参保率已达到了99%以上。
四是用好信息化手段，做实医疗保险服务。今年依托市大数据中心、“一网通办”基础平台、本市养老人员市总工会《退休住院计划》业务，参保及给付实现零跑动指尖办理，自动给付至默认本人养老金账户。中心及时宣传，解释相关政策，耐心指导居民，对便民利民的政策落地推广起到重要作用。本市职工基本医疗的参保人员，自负医疗费累计超过其上一年收入的一定比例部分，可实行医保综合减负，7月以来进入集中受理期，咨询及试算人员较多。中心积极做好居民接待工作，对于身患重病生活实际困难人员，结合其他条线政策，多方位为居民提供保障，不让一户家庭因为疾病导致困难。
五是精细提供“指尖”线上和家门口的服务，便民、利民、惠民。为进一步方便居民办理业务，中心大力推广“一网通办”和线上民生速递服务，居民可通过“上海人社APP”进行线上申请办理，从而减少居民因特殊情况无法返沪办理相关手续的问题，减少路程奔波。目前失业登记、灵活就业登记、申领社保补贴和大龄补贴都可通过“上海人社APP”进行线上操作。中心工作人员也在线下积极推广，已成功指导多名人员异地线上办理，今年人保线上办理量也首次超过线下，实现便民利民的有效途径。中心还积极完善职业指导、职业介绍、培训指导等线上服务和家门口的速递服务，为每一位有就业需求的居民提供帮助。