近期，虹口城管广中中队在执法局和街道办事处的协调领导下，整治了一处辖区破坏承重结构的违章，之后又与各部门相互协调配合，分别做通了投诉人和被投诉人双方的工作，最终使得两户当事人不计前嫌，得到了双方当事人的认可，真正做到“不忘初心尽职守，化解纠纷促和谐”。
去年年底，虹口区广中辖区一户4楼当事人投诉5楼住户破坏承重结构，接到投诉案件后中队立即进行了现场调查，在经过调查取证确认投诉人反映属实之后，又经过一系列法律流程，最终5楼的违章当事人恢复了承重结构，并由权威机构出具了鉴定报告，事情告一段落。但两户人家关系由此不断恶化，甚至爆发冲突导致110出警，但始终未见改善。从今年1月开始，4楼的当事人又以5楼改道房屋排气管，导致自家马桶间臭气外泄为由，不断投诉5楼当事人。但经中队到小区物业详细了解，物业反映该排气管其实早已废弃，不起任何作用，4楼投诉人家里的气味应系自家马桶安装问题所致，与5楼没有关联。中队和物业也多次与投诉人解释了相关情况。但由于两家积怨已深，4楼投诉人始终固执地认为就是5楼的问题，而5楼当事人认为自己已经积极配合恢复了承重结构，已经做了自己应该做的所有事情，是4楼又编造借口投诉，认为是4楼无理取闹，两家人更加恶语相向，互不相让。
事情陷入僵局，但投诉却没有停过，重复投诉堆积。为了能妥善化解双方的矛盾，中队借助街道综合管理网格化平台，与网格中心、房办、物业、居委等部门一道上门与双方当事人进行沟通。虽然沟通的过程一波三折，甚至吃了多次闭门羹，但中队始终没有放弃，硬是通过一次次的上门和耐心地解释说明，慢慢地化解了双方当事人的积怨，逐渐地平复了当事人的敌对情绪，让事态转到双方相互谅解的轨道上来，并最终促使双方取得了谅解，投诉人也表示不再投诉。
今后，中队仍将继续在严格执法的基础上，从居民的角度出发，与各部门一道妥善处理居民之间的矛盾，促进社会和谐稳定。