虹口区江湾镇街道在构建“1+9+31+N”(街道、责任区、居委会、自治单元)四级网格化综合管理服务格局的基础上,多措并举,做好网格化综合管理服务。
1.整合资源、形成合力。一是专业力量。建立以城管执法为主体,公安派出所为保障,市容、市场监管、交警等执法单位共同参与的联动工作机制和联勤队伍,增强对社区城市管理顽症的快速发现和处置能力。同时,将保洁、社区卫生服务中心、物业管理公司等专业部门纳入网格化综合管理服务体系,形成既分工负责又齐抓共管的管理格局。二是整合信息来源。一方面,发挥“虹口江湾”政务微博、“12345”市民热线、区网格化中心等信息途径的积极作用。另一方面,发挥居委会、业委会、物业等的力量,推进网格化综合管理服务工作队伍建设,拓宽信息来源。
2.健全机制,做实长效管理。一是建立社会化发现机制。街道网格中心对网格中的市政道路、公共活动区域进行每日巡查;居委会负责对网格中的小区开展每日巡查;自治单元通过引导职工和居民志愿者参与日常巡查,及时发现问题,并通过自治平台进行处置;实时监控及其他信息渠道发现的问题,由街道网格中心立案,派单至各责任部门进行处置。二是建立扁平化处置机制。对网格中发现的问题,依据实际,初步划分为现场处置和协同处置两大类。对于现场处置类问题,依“即知即改,小问题不出网格”的原则,根据职能分工开展现场处置。对于非现场处置的问题,由街道网格中心在收到居委会、网格巡查队上报后及时派单至相关办公室和单位进行处置。三是建立督查反馈机制。在完成对问题的案件处理后,各承办部门将受理单反馈至街道网格中心,并附处理前后对比照片。网格中心对已完成的案件进行回访和督查。四是建立信息联通机制。运用“互联网+”思维,开发街道网格化综合管理服务系统和“江湾社区”手机应用软件,组建“江湾镇街道网格之家”微信群,提高问题发现、沟通、处置效率。结合市容环境责任区工作,对辖区内沿街单位、小区、商铺及公共设施等信息进行采集,依托网格化管理平台建立社区管理信息库,夯实社区管理基础。