4月15日下午，虹口区委社会工作部副部长、区信访办党组书记、主任徐维纲走访调研上海识装信息科技有限公司，区信访办党组成员、副主任周盛，区市场监管局副局长陈玮参加。
在参观了解企业运营情况后，双方进行了座谈交流。
上海识装信息科技有限公司对外事务总监张忠华介绍了得物APP作为创新服务的跨境电商，今年以来针对客户投诉领域开展处置的工作情况，重点介绍了运用AI人工智能算法技术识别用户情绪模型、自动高阶处理购物纠纷的有关新型模式。
徐维纲同志表示，得物APP作为出口转内销商品的跨境销售平台，在当前经济环境下，为社会经济发展和用户购物服务作了大量贡献；企业在发展过程中聚焦社会反映的突出问题，做好投诉纠纷的处置化解，建立投诉问题快速处置机制，客户反馈处理零延迟，处理跟进便捷灵敏、迅速有效，让客户线上投诉自助解决快捷便利，后期人工处置纠纷有效到位，充分展现了企业对社会责任的主动担当。
徐维纲同志指出，政府部门应该积极主动运用好的举措，促进和支持平台经济健康稳定发展。尤其在平台运营过程中，遇到的突出矛盾纠纷，区信访办将帮助企业分析相关信访的基本数据，客观全面精准地把握纠纷投诉的特点，助力企业对高风险点加强管控，深化探索购物纠纷调处的有效方式，切实营造平台经济购物好氛围。同时，进一步协同相关部门一站式处理投诉纠纷，做好投诉纠纷的分流、引流；探索引入第三方调研和评价机制，掌握购物投诉纠纷的一线情况，提升纠纷化解质效，促进平台经济稳健运营；搭建平台，运用“三所联动+”的成熟机制，深入开展投诉纠纷多元化处置化解，有效缓解企业面对的投诉纠纷。