1月17日，区绿化市容局召开了12345市民服务热线工作会议。会议由副局长杨坪主持，局投诉处理中心、区环卫中心、区绿化中心、区景观所分管领导和和联络员参加了会议。
会上，局投诉处理中心介绍了市区两级2025年12345市民服务热线考核评价办法，讲评了2024年12月局12345市民服务热线处置情况，对新老热线考核评价办法、典型案例、处置流程不规范问题等进行了分析，并就如何提高处置能力和完善机制流程提出了具体建议。各条线相关负责人结合本单位的实际情况，围绕近期工作中遇到的问题，对进一步提高热线处置质量、规范处置流程进行了深入交流。
会议最后，杨坪同志对下一步市民热线工作提出了要求。一是提高站位，充分认识12345工作的重要性。市民服务热线是落实“人民城市理念”最直接的体现、市民表达诉求最便捷的方式、展现良好工作作风最好的时机。二是数字赋能，高度重视12345处理的规范性。要吃透流程、分析规律、掌握方法。三是围绕目标，想尽办法奋力一跳为民办实事。要做到1个确保（及时率）、2个提升（解决率和满意度）、3个降低（1人多投、1事多投、投诉工作人员态度）。