为深化“一网通办”改革成效，全面提升区档案馆查档窗口服务效能。6月7日下午，区档案局局长苏丽来到市民查档窗口，以“帮办员”身份，深入一线开展“帮办”服务。
苏丽热心接待了一位查档市民。通过询问，得知该市民需查询个人工作经历档案。查询后发现，其相关档案不属于区档案馆馆藏范围。她将结果告知该市民，并为其指明了后续查档途径。事后，她还告诉该市民，今后如需查询婚姻、独生子女等民生档案可至就近社区事务中心办理或通过“随申办”APP在线申请。
虹口区档案局制定了《虹口区档案馆档案利用接待室帮办工作制度》，将领导干部和工作人员帮办机制持续优化，把“帮办”常态化、制度化，以“线下帮办”推进“一网通办”，及时为市民答疑解惑，解决急难愁盼的问题。