“未来我们公司将继续努力，不断创新，力求在市场竞争中取得更好的成绩。”近日，虹口区市场监管局曲阳所收到了一封来自辖区内企业上海鑫皮宝健康科技发展有限公司的感谢信。
此前，曲阳所在走访辖区内重点企业的过程中了解到，上海鑫皮宝健康科技发展有限公司高度重视电子商务市场，正在各大平台入驻并扩大品牌影响力，企业正处在高速发展期，年轻的市场营销团队急需市场监管部门在化妆品广告宣传方面的合规指导。
在了解到企业的需求后，曲阳所立即组织骨干力量，梳理最新的政策法规，根据该企业化妆品电子商务经营者的特点，定制课件，以菜单式普法、案例式说法的方式对企业开展指导。据悉，指导服务中，曲阳所工作人员向企业宣贯了2024年最新发布的《上海市化妆品行业广告宣传合规指引》，并结合《广告法》《电子商务法》《化妆品监督管理条例》等法规以及典型案例分析，走进企业，上门服务，站在企业的角度，为企业的广告、宣传合法合规出谋划策。
针对企业提出的如何应对恶意举报的问题，曲阳所向企业详细介绍了市场监管部门处理投诉举报的相关流程和本市市场监管领域免罚、减罚办法。建议企业尽快加入全国12315平台在线争议解决机制（ODR），建立消费者投诉快速处置小组，针对疑难问题及时与监管部门沟通。同时，曲阳所还对该企业两年多来被投诉举报的工单进行逐个分析，并将分析结果告知企业，悉心指导企业通过增强自身法治意识，完善内审机制，使广告宣传发布更加严谨有效。企业相关负责人表示，经过曲阳所“一对一”的精准指导，让他们对进一步开拓市场有了底气，也增强了深耕虹口信心和决心。
今年以来，曲阳所根据市市场监管系统优化营商环境的若干措施和虹口区营商环境7.0行动方案，开展政策服务送进企业、送达园区、送入楼宇，了解企业状态，倾听企业诉求，回应企业需求，切实提高企业获得感和满意度。今后，曲阳所将不断提升服务质量和水平，当好金牌“店小二”，赢得企业好口碑，为区域经济高质量发展作出贡献。