近日，虹口区绿化和市容管理局召开了热线处置工作季度讲评会，副局长韩阳、局市容科、区环卫中心、区绿化中心、区景观所热线处置工作分管领导和工单回复人员参加了此次讲评会。
会上，局投诉处理中心通报了近期市民热线工作的基本情况，对不满意典型工单、重复投诉工单及处置规范性不足之处等问题进行了分析，对提高办件质量、加强处置人员工作规范提出了具体建议。各处置单位结合本单位的实际情况，围绕工作中的难点痛点，对进一步提高工作实效进行探讨。
局市容科传达了区市民服务热线工作会议精神，要求各处置单位深入贯彻区热线会议上章伟副区长对热线工作提出的“再重视、再提高；岗位责任要再压实；工作实效要再提升”工作要求，从加强党风政风着手，控制不属实率，减少同一事项反复投诉，解决处置回复不规范、作风不扎实、积累不全面的问题。
韩阳副局长指出，一要认真分析2023年热线工作，总结成绩经验；二要主动担当作为，提高工作实效，改进工作作风，避免超时情况；三要重点研究典型案例，形成工作模板提升管理水平；四要不断完善工作措施，通过培训提高处置规范、处置能力，为2024年热线工作打好基础。