为进一步做好“12345”市民热线办理工作，落实区领导和市房管局关于要高度重视群众诉求，切实提高热线办理质量和居民满意度相关工作要求，8月11日下午，区房管局召开“12345”市民热线工作推进会。局党组书记、局长潘正旺主持会议。副局长王志国，各相关科室、中心热线负责同志参加。
会上，局法制科简要汇报了上半年我局“12345”市民热线总体办理情况，总结了各科室中心经验做法，也指出了工作存在的不足，并对典型案例进行了分析点评。相关科室、中心逐一发言、汇报了近期“12345”市民热线办理情况,重点分析重新交办和复核件，剖析工作不足，交流工作经验。
最后，局党组书记、局长潘正旺指出，区房管局工作人员要认真落实区领导和市房管局有关工作要求，围绕切实提高办理质量和解决率，结合近期高温、暴雨天气以及“夏令热线”等反映比较集中的民生居住问题，切实转变工作作风，提升工作本领，深入工作一线，扎实做好“12345”市民热线工作。具体要做到：
一是要坚持问题导向。聚焦居民“急难愁盼”问题，提升办理工作质效；二是要坚持人民理念。对群众诉求“接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈；三是要注重协调联动。工作中形成解决热线、信访疑难复杂问题的合力；四是要强化责任担当。工作人员要当好“群众接待员”，认真对待每一件市民热线工单，做到“事事有回音，件件有着落”。
市民热线工作是联系政府和市民的桥梁纽带。下一步，区房管局将以更加务实的作风，持之以恒抓好热线办理。努力将市民热线办理工作，作为展现房管队伍良好工作作风，展示党和政府形象及为民情怀的重要窗口。