7月7日，区绿化市容局召开2023年第二季度市民热线工作讲评会，副局长韩阳、局投诉处理中心负责人袁波、区环卫中心、区绿化中心、区景观所投诉工作分管负责人和工单回复人员参加。
会上，局投诉处理中心汇报了2023年第二季度市民热线工作的基本情况，对市民不满意的原因、工作热点与不足等问题进行了分析，并对提高办件质量、加强处置人员工作规范提出了具体建议。各处置单位结合本单位的实际情况，交流了热线工作中遇到的热点难点问题，对如何进一步提高市民满意度、减少重复投诉等难题进行了深入探讨。
袁波同志表示，热线培训效果需要长效保持，要加强投诉处理的工作落实，并根据相关要求做好每月信息报送工作。
韩阳同志指出，一是要重视初次办理质量；二是要重视复核件、重复件办理的有效性；三是要重视工作细节，做好工作衔接和核实；四是要重视研判、预判；五是要关心热线投诉中的重点、难点问题。