近日，区人大常委会主任朱勤皓带队前往凉城新村街道专项监督市民服务热线办理工作，区人大常委会副主任谢榕榕,区人大办、区人大社会委、区房管局等相关负责同志及部分区人大代表参加调研。
调研中，朱勤皓主任一行听取了凉城新村街道关于热线办理工作总体情况的汇报。与会人员就相关工作进行了沟通，并重点对一些热点问题提出意见建议。
朱勤皓主任表示，凉城街道作为人口导入型社区，社区建设工作基础良好、成果显著。就做好12345市民热线工作，他强调，要在六个方面继续下功夫，求实效。一是沟通很重要。要加强相关人员培训，进一步降低12345的投诉率。二是针对性很重要。要对12345投诉数据进行针对性分析，聚焦某一类型针对性解决，并做到举一反三。三是专业很重要。要重视数据分析，依托区城运中心数据平台，做好大数据统计分析，做到止于未病。四是快速很重要。遇到投诉要做到快速反应。快速表明态度，规范接待用语，不断提升12345的满意率。五是闭环很重要。要做好12345投诉的回头看工作，查漏补缺，不断完善处理流程，形成闭环机制。六是考核很重要。要以效果为导向，切实提高12345投诉的解决率。