为进一步深化“一网通办”改革成效，全面提升区档案馆查档窗口服务效能。近日，区档案局副局长高大石走进市民查档窗口，零距离了解市民用档需求，沉浸式体验市民办事感受，全过程参与档案查询各个环节，切实为市民查档提供便捷服务。
全过程参与查档各项环节
高大石陪同一位查询《上海市行号路图录》的市民，参与前台接待、业务咨询、窗口办理等每一个环节。通过询问，得知该市民查询《上海市行号路图录》是供自己研究使用，同时告知该市民今后如需查询民生档案可至就近社区事务中心办理或通过“随申办”APP在线申请，所需档案材料可快递到家。优化档案查阅和“帮办”流程、完善服务细节，主动跨前一步，让档案各项服务做细做实。
告知查档市民可通过“一网通办”办理档案业务
虹口区档案局认真贯彻落实上海市《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》要求，进一步优化领导干部和工作人员帮办制度，制定《虹口区档案馆档案利用接待室帮办工作制度》，将“帮办”机制常态化、制度化，通过“帮办”找问题、解难题、提效能，以“线下帮办”持续推进“一网通办”各项制度落地落实，及时为市民群众答疑解惑，解决急难愁盼的问题。