3月3日，虹口区绿化市容局举行了2023年第一季度热线工作讲评暨业务培训。区绿化市容局投诉处理中心相关工作人员、区环卫中心、区绿化中心、区景观所、城发公司12345市民热线处置人员等二十余人参加了此次讲评培训。
此次热线投诉培训采取课堂讲授加互动交流形式开展。市局行政服务中心张平老师总结了2022年热线工作情况，提出2023年工作要点，对热线综合考核办法主要内容和评估情况进行解读，分析并深入讲解了近期典型案例与工作建议。区绿化市容局投诉处理中心结合自身工作实际对第一季度热线工作情况进行了梳理，针对市民满意度测评及沟通回复技巧等环节与各条线参训人员作了讲评交流。
在培训总结讲话中，市局行政服务中心对虹口热线平台在2022年取得的进步表示高度肯定，指出在行业整体工作水平不断提高的大背景下，虹口区绿化市容行业热线工作考核成绩和排名取得明显提升，关键是领导重视、上下齐心，希望区绿化市容行业再接再厉，取得更好成绩。
下一步，虹口绿化市容热线平台将从规范和实效着手，继续严把条块诉件办理质量，加强对解决情况的核实，提升工作技巧，多设身处地为市民考虑，推动解决疑难问题，做好工作宣传，努力在2023年度的热线工作中取得更优异的成绩。