日前，区建管委召开了2023年信访及“12345”热线工作推进会，副主任章洪庆主持会议，委相关业务科室及委属各事业单位相关负责同志参加会议。
会上，委行政事务监督科通过图表对比、数据分析、典型案例等形式，介绍了委系统2022年信访及“12345”热线工作的办理情况，对目前工作中存在的不足进行了分析，并提出了工作改进提升的建议和措施。与会人员就存在的难点堵点问题进行了充分交流，表示将通过不断完善工作机制、加强绩效考核等方式进一步提高办理件解决率、市民满意率。
章洪庆强调：一是要加强日常管理，规范内部流程，夯实工作责任，高度重视信访及热线办理工作；二是要加强日常沟通，特别是对于诉求较高的办理件，要提升沟通服务质量，做好解疑答惑工作，努力提高市民满意率；三是要互相补台，委相关业务科室要对委属事业单位做好支撑，对工作中遇到的难点堵点问题加强指导帮助，形成工作合力，推动全委系统的信访及“12345”热线工作提质增效。