近期，虹建公司负责运营管理的两中心工作人员中均出现了一定比例的新冠感染情况。针对这一特殊时期的特殊情况，虹建公司立即启动应急预案，统筹安排工作力量。在全体员工的共同努力下，两中心的运转保持平稳有序，报修电话的接通率、应急维修响应的及时率也未受到疫情影响。
962121物业服务呼叫中心回访员王琴在感染新冠后，中心安排她在家休养，但她忍着发烧和嗓子干疼等症状，仍坚持在家上线进行回访工作，一天工作都没耽误。
在其他同事感染新冠、人手短缺的情况下，晚班受理员俞鑫冬为保证呼叫中心夜间的正常接电工作，坚持每天按时上班，默默坚守岗位，从未叫苦叫累。
同样的，值班长王丽君为弥补人员不足情况，连续一周每天工作12小时，在完成电话受理后继续处理投诉回访，始终保持工作有条不紊进行，保证了呼叫中心的正常运作。
正是有了这些普通员工的无私奉献，才保障了虹口962121物业服务热线这个为民服务窗口的正常运转。
与此同时，虹口区房屋急修中心的师傅们与962121物业服务热线相互配合，不畏风险，坚持奋战在为民排忧解难的第一线。
12月22日下午
中心接到山阴路133弄某户一楼居民来电，报修其家中卫生间堵塞无法使用。该户居民家中仅有二位老人，且均已感染新冠，他们是通过居委会报修到虹口区房屋急修中心的。
急修中心的赖师傅在接到报修后，不顾自己新冠感染刚恢复，在做好必要的防护后快速赶到居民家中，以娴熟的技术，迅速帮居民疏通了卫生间的下水道。
二位老人感激地表示，关键时候还是你们急修中心靠得住，能为民解难。
12月23日晚
中心接到巴林路21弄某户居民求助其厨房间水斗泛水。因该小区是无物业管理的自治小区，中心的赖师傅和荣师傅接到报修后做好个人防护，第一时间赶到现场。此时居民家里已经“水漫金山”，两位师傅一边安抚居民，一边用疏通机对居民家里水斗出水口进行疏通。
因为总管堵塞严重，必须用疏通钢带从屋顶上对总管进行疏通，赖师傅拿着30多斤的钢带，荣师傅拿着手电筒，一路急跑到屋顶，用钢带一下、二下、三下……不停地从管道口里通下去，只听到咕噜一声，居民家中水斗的水下去了。师傅们用了一个多小时，终于帮居民解决了泛水问题，居民表示万分感谢。
12月24号
中心接到密云路623号虹口区社会福利院院长来电，称福利院的卫生间马桶堵塞了，严重影响到老人们的生活，而福利院的维修工因感染新冠，无法进行维修，逐求助虹口区房屋急修中心委派师傅帮忙疏通。
赖师傅接报后，做好个人防护措施后迅速赶到现场，经过仔细观察，赖师傅用疏通机疏通了下水道和室外的窨井，确保短时间内不会再出现堵塞问题，让老人们安心无忧。
12月26号下午
中心接到巴林路21弄某户居民求助，称卫生间面盆龙头漏水，总阀门关不住，严重影响生活。因该小区无物业管理，居民联系虹口应急维修中心寻求帮助。
曹荣华师傅接到报修，拖着刚刚新冠痊愈的身体，第一时间赶到现场。因居民家是封闭式的面盆，更换龙头比较困难，好在曹师傅经验丰富，克服困难，及时更换好了居民漏水的龙头。
两中心始终践行为民服务宗旨，无论是面对疫情还是遭遇寒潮，两中心全体工作人员均坚持克服困难，为民排忧解难不放松，做好居民的紧急维修和日常维修的托底保障工作。