12月15日起，解纷“一件事”平台同时登陆“随申办”和“一网通办”。平台设有矛盾纠纷统一申请入口，通过整合全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，为市民群众提供便捷、高效的化解矛盾纠纷法律服务通道。
解纷“一件事”是由市司法局牵头打造的多元化解矛盾纠纷服务信息化平台。平台聚集了全市解纷力量，为居民群众和市场主体提供涉及4大类、共430多个类型的纠纷化解服务。居民和法人均可以通过该板块快速填写矛盾纠纷诉求，系统将根据当事人申请内容“智能”匹配和推荐合适的解纷机构。
专业培训推动解纷有序开展
为确保解纷“一件事”上线工作顺利开展，虹口区司法局协同虹口区人民调解协会召开专题培训会，全区司法所调解干部、区非诉中心工作人员及行业性、专业性调委会负责人参加。会上，重点培训解纷“一件事”的申请流程、受案范围、办案环节等事项，重点讲解《关于解纷“一件事”上线的工作提示》，进一步明确非诉争议解决中心、司法所以及各级调解组织的工作要求和注意事项。在平台上线后，区局根据全区各调委会在使用中提出的问题，制作《虹口区多元化解矛盾纠纷服务解纷“一件事”操作手册》并予以下发，进一步将工作做实做细，确保解纷“一件事”有序开展。
服务为民提升解纷止争实效
12月20日上午，虹口区非诉中心工作人员在窗口值班时遇到申请人吴某求助，吴某表示，自己是上海某公司的一名员工。自2022年9月份开始，该公司因账户被冻结，停发工资。自己以及其他部分退休返聘的员工总计24人，被欠薪三十余万元，无奈的他代表返聘员工来到了虹口区非诉讼争议解决中心进行咨询。
在了解纠纷的基本情况后，工作人员为了让当事人少跑路，详细介绍了解纷“一件事”，一步一步耐心地指导吴某完成了解纷“一件事”工单的申请。北外滩街道人民调解委员会接单后迅速联络双方当事人，初步梳理案情后并进行综合研判，认为此案件涉及人数众多，迅速启动“虹馨·三所联动”机制。在疫情形势严峻的当下，为尽快使这一群体性矛盾纠纷化解在基层，调解员在与派出所民警和律师沟通交流后，于12月22日上午9时召开线上“三所联动”调解会，北外滩司法所、北外滩派出所、律师事务所以及虹口区人民调解协会、北外滩片区律师行业网格化党建成员单位参与了本次调解会。
在调解会上，双方当事人进行详细的陈述，各自表达了意愿和诉求。然后调解员、律师和警官从各自的专业领域对此案进行分析和建议。最终经过双方当事人充分协商，在“三所”共同努力下，双方当场达成一致协议，并在调委会引导下申请司法确认。
帮办让公共法律服务更贴心
虹口区司法局严格按照制度规范开展工作，由专人负责帮办，提升服务水平，杜绝有责投诉。12月21日下午，郑某因与小区物业之间的停车纠纷想尝试调解方式解决，来到虹口区公共法律服务中心咨询。短短几步，在工作人员的帮助下，郑某成功地完成了解纷“一件事”的工单申请。郑某感慨道：“原本我以为调解会需要我来回跑，没想到现在线上就能申请了，省时又省力，用起来真是方便，帮了我一个大忙！”
解纷“一件事”上线是落实《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》的一项重要任务，是持续为群众办实事的重要举措，目前虹口区已收到市民申请3件，且已全部办结，收获了广泛好评。下一步，虹口区司法局将极力整合全区各类解纷资源，切实发挥人民调解第一道防线作用，通过解纷“一件事”平台，用最少环节、最短时间、最低成本，为市民提供优质的矛盾纠纷化解法律服务。