10月20日上午，区绿化市容局召开2022年局系统市民热线专题会，党组副书记、副局长吴大庆主持会议，分管副局长韩阳、局相关科室及下属事业单位负责人参加会议。
会上，市容科对2022年7月和8月市民热线工作的基本情况进行汇报，对市民不满意的原因、工作热点等问题进行了分析，针对流转单工作机制落实、处置人员工作的规范性提出了具体建议。各处置单位结合本单位的实际情况，交流了热线工作中遇到的热点难点问题，对如何进一步提高市民满意度、减少重复投诉等难题进行深入探讨。
韩阳同志表示，要完善闭环管理，不折不扣落实各项工作制度，进一步提升市民满意度；要提高处置技巧，建立处置模板，提升处置实效；要注重热点难点问题的解决，切实提高市民热线的解决率，降低投诉总量。
吴大庆同志指出，一要对市民热线工作保持高度重视，积极主动完成案件受理，做好行业指导、跨前处置；二要加强闭环管理，落实流转单工作机制，将热线考核和日常工作相结合，推动管理规范化、精细化；三要加强热线工作人员培训，做到案件处置标准化，由专人负责电话回复工作，实现回复口径统一。