为全面提升“一网通办”便捷度，落实“线下帮办”工作制度，优化查档接待窗口“一网通办”服务流程。近日，虹口区档案局局长苏丽深入档案查询服务窗口，为前来查档的市民群众办理业务，全过程参与档案查询各个环节，推动虹口区市民查档不断提高服务效能。
苏丽陪同一位查询婚姻登记证的市民，参与了体温登记、业务咨询、窗口办理等每一个环节，并告知今后需要查询民生档案可至就近社区事务中心办理或通过“随申办”APP在线申请，所需档案材料可快递到家
面对前来捐赠档案的市民咨询时，苏丽第一时间主动询问具体情况，了解后立即联系职能科室负责同志对接，并告示后续档案捐赠具体流程。优化服务流程、完善服务细节，主动跨前一步，让档案各项服务做细做实。
虹口区档案局认真贯彻落实上海市《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》要求，将“领导帮办”工作机制常态化、制度化，建立查档窗口领导班子每周轮流值班接待日制度，通过“领导帮办”找问题、解难题、提效能，以“线下帮办”持续推进“一网通办”各项制度落地落实，切实增强市民群众的获得感、满意度。