自“家门口”服务体系建设工作开展以来，虹口区信访办紧跟市信访办步伐，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力打造具有虹口特色的“人民满意窗口”。
积极动员、深入调研
今年7月市信访办下发《家门口服务体系建设实施意见》，根据相关工作要求，区信访办开展以下工作措施。
一是8月3日区信访办召开“家门口”服务体系优秀案例评选暨信访秩序业务推进会，市信访办接访处副处长刘卫忠在线指导，区信访办分管主任、接访科及各街道信访办主任出席会议。二是信访办副主任张海飞带队前往属地街道实地调研，检查工作进度，并指导落实大厅服务设施。三是我办根据市信访办下发《实施意见》结合本区实际情况制定区考核标准并下发各街道，积极动员各街道开展“家门口”服务回头看、指导优秀案例撰写及“信访工作示范街镇”创建三项活动。
便利“双赢”、优化创新
服务为先，增强服务意识，创新服务方式，实现便民服务。
一是优化服务环境。结合今年“家门口”服务回头看建设工作，持续完善接访场所服务设施、维护信访秩序、规范接访行为、畅通沟通渠道，另按照常态化疫情防控要求，要求各街道信访窗口落实防疫“数字哨兵”、“场所码”，落实“三件套”，“五还要”；二是注重服务形象。一线工作人员统一着装、统一标识，实行亮牌服务，提高辨识度，便民信访，为民办事；三是创新服务方式。使用视频接访，主动约访，引入律师、心理咨询师等第三方机构共同参与信访接待。让群众少跑腿，努力实现“最多访一次”。
提高质量、打造品牌
各街道结合自身实际，精心组织周密部署，认真研究制定品牌清单，在硬件设施改造上因地制宜，在引导标识设置上规范统一，在制度机制建设上大胆创新，量化工作标准、明确工作职责，切实做到软件制度“时时为民”，硬件设施“事事为民”。
要认真做好全区范围内的优秀案例评选活动宣传工作，积极营造浓厚氛围，注重培育先进典型，认真总结好的案例经验做法，努力形成创优争先的良好局面，争创“一街道一品牌”。
传承发展、巩固创新
传承发展“枫桥经验”，巩固创新“家门口”服务，是下半年信访工作的重中之重，结合人民建议征集，畅通群众沟通渠道，大力建设“家门口”服务工作体系，“零距离”与群众沟通，倾听诉求，忧民之所忧，想民之所想，让群众在“家门口”解决烦恼，将矛盾吸附在属地。