“没想到，区生态环境局领导会亲自带队来现场帮助我们解读排污许可管理要求，解决了疫情防控期间我们所遇到的急难愁盼问题。”曲阳医院院长顾忠用“真的有点受宠若惊，简直不可思议”来形容当时的感受。
为何区生态环境局领导常规的“帮办”服务会让顾忠感到“受宠若惊”呢？
原来，上海本轮疫情暴发后，曲阳医院积极响应区委、区政府疫情防控工作要求和统一部署，抽调精兵强将接管了两所方舱。但是，在大量骨干人员被抽调去增援方舱抗疫工作的同时，医院排污许可常态化监测管理工作还得照常进行。由于疫情严峻复杂，第三方监测机构难以及时到岗，这项工作面临暂时停顿的可能。正当顾忠一筹莫展时，7月里的一天，虹口区生态环境局副局长唐珣带着第三方专业机构来到曲阳医院，送来了专业精准的服务，解了顾忠的燃眉之急……
从一筹莫展到如释重负
从去年开始，相关部门对医疗机构排污许可监管工作进行了改革，要求责任单位通过“一网通办”平台上传排污检测数据并提交排污监测审核评估材料。“我们起先是一头雾水，不知从何处入手，只能请第三方机构来做。”对于这一常态化排污许可监测评估新方式，顾忠刚开始也有点“烧脑”。这次区生态环境局领导主动带着第三方专业机构来到现场仔细察看，甚至对排污设施改造及其用电量等细节都提出了许多建议并进行指导，正因此，顾忠直言有点“受宠若惊”。
“这次区生态环境局领导给我们带来了全新的排污许可监管新理念，使我们学到了许多新的排污监测技能和数据传输方法。”顾忠坦言，之前曲阳医院请第三方机构来做排污许可监测审核评估申报时，因为对对方带来的供应商情况、项目报价心里都没底，只能简单地“货比三家”。“这次区生态环境局领导来‘帮办’，真是一次很接地气的现场办公。这种‘帮办’让我们少走了许多弯路，缩短了工作周期，节省了很大一笔预算开支，关键是帮我们转变了排污许可监测管理的理念，逐步适应‘一网通办’平台新颖的工作模式。”顾忠“如释重负”地感慨道。
从“一筹莫展”到“如释重负”，这不只是疫情期间曲阳医院排污许可常态化管理工作得以有效实施，也是虹口区生态环境局转变政府职能、提升服务能级的最好体现。
对虹口区生态环境局领导贴心“帮办”感同身受的，还有建工医院总务处陈惠珍科长。
医疗机构排污许可常态化管理实施后，对排污监测工作的频次和要求更高了，同样，对医院排污管理水平、工作效率、第三方监管等方面的要求也越来越高。“但就一本厚厚的《医疗机构排污许可证申请与核发技术规范》，我们理解消化起来就有点费劲。”陈惠珍坦言，好在区生态环境局副局长唐珣主动带队来到建工医院，耐心讲解《技术规范》，并指导如何运用“一网通办”平台进行医院排污监测管理和申办审核评估工作。“区生态环境局领导跨前一步、主动作为，设身处地为我们着想，让我们倍感温馨。”陈惠珍由衷地说道。
从“坐等办理”到“主动帮办”
自去年9月以来，虹口区生态环境局深入贯彻落实市、区政府关于建立完善帮办制度，提高“一网通办”便捷度的工作要求，秉承让辖区企事业单位等服务对象“办事像网购一样方便”的理念，积极创新、主动靠前，局领导干部化身“帮办”员，变“坐等办理”为“帮办走到服务对象中去”，不断满足服务对象个性化需求，让自觉服务、精准服务、高效服务成为“帮办”常态。通过“帮办”，零距离感受服务对象的急难愁盼，在“帮办”过程进一步改进工作方法、提高办事效率，真正实现服务对象“零跑动”，让广大服务对象充分感受到政府部门服务的诚意和温度。
上海某口腔门诊部需要申办《辐射安全许可证》，在网上提交了审核材料后不久，区生态环境局副局长陈铁便带队上门核查了纸质版资料，并给出了修改意见，最后郑重承诺：“现场情况我们已确认完毕，初步判定你单位提交的申请材料与现场情况相符，待变更手续完成后，我们将根据你的要求及时将《辐射安全许可证》通过快递寄送至你指定的地址，请你放心！”该口腔门诊部负责人颇为激动地说道，按照常规程序申办《辐射安全许可证》至少要跑两次，现在则是“零次跑”，省事省心又省力，也很暖心。
为了以实际行动优化营商环境，提升生态环境监管效能，区生态环境局副局长唐珣近日带队前往某企业现场开展排污许可“帮办”服务。通过材料审核、现场勘探等多种形式，为企业“问诊”“把脉”，帮助企业解读排污许可证管理要求，破解企业按证排污过程中的重点、难点问题。该企业负责人高兴地说，区生态环境局领导“帮办”不“走形式”，不摆“花架子”，“帮”真是帮到了我们心坎上，“办”真是办得实在、办出实效。
领导干部“帮办”，不仅可以帮助服务对象找准问题、补齐短板，指导服务对象自证守法，提高环保意识，还可以减免他们负担，推行“一网通办”平台，实现科学化、信息化的“一证式”管理。通过“帮办”服务，真正提高了广大群众对政府“放管服”改革工作的认可度。
下一步，虹口区生态环境局将继续优化疫情期间环评与排污许可管理，探索高质量“帮办”服务机制，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，全力打造优质高效的政务服务环境，不断提升广大服务对象的获得感和满意度。与此同时，还将把“帮办”服务融入到日常工作中，及时跟踪、分析、整改在“帮办”过程中发现的问题，进一步提升政务服务的效率和水平。