为提升我局“12345”市民热线的办理效率和质量，抓好案件的解决率，提高居民的满意度，进一步增强“为民办实事、解决急难愁盼问题”的服务意识。7月6日上午，区房管局邀请区城运中心赴我局就2022年市民热线办理工作做了专题培训，区房管局副局长徐爱琴、各科室部门负责人及热线办理的相关工作人员参加了会议。
会上，区城运中心苏惠萍副主任就全区热线工作的考核情况及区纪委督办机制、区领导约谈机制等情况进行了介绍。之后，区城运中心工作人员就市民热线具体流程、办理工作要点等方面开展了培训，并详细介绍了热线工作的考核要求。苏惠萍副主任就涉及我局的具体案例进行了分析，对于存在的问题、办理流程和答复质量进行了剖析。接着，局相关科室和区城运中心进行了现场交流，对存在的难点问题和困难进行了探讨。
区城运中心培训结束后，徐爱琴副局长对城运中心的现场指导和培训表示了衷心感谢，并要求各部门会后认真学习总结，提高思想认识，查短板补弱项，提升绩效，加强热线办理工作质量。一是加强工作规范。及时做好接单处置、案件按时答复等工作，对退单审核、办结情况等严格把关；二是抓好矛盾化解工作。案件量较大的重点科室要想办法、多渠道地化解居民矛盾，加强现场核实，解决市民合理诉求；三是提高答复质量。办理过程中要加强与居民的沟通技巧，把解决居民诉求作为提升政府管理水平的重要抓手，进一步提高市民满意度。