突如其来的疫情，打断了城市的正常运行，但是对患病青少年的关爱不能停摆。疫情以来，虹口区少儿住院互助基金办立即调整工作部署，合理安排人员配置，由线下办理，改为24小时专人线上咨询及办理引导，以认真细致专业的工作确保工作不断线。
6月1日窗口接待复工第一天，少儿基金窗口傅敏就收到一面由患儿家长送来的锦旗——“困难之时伸援手，救民水火千秋颂”，家长连连道谢，表达着诚挚的谢意。
原来，在疫情期间这位大病患儿家长在医院给孩子结账医药费的时候遇到了不能报销的问题，而且涉及的费用很大。家长直接联系了傅敏，傅敏即刻联系医院问明情况，一边安抚家长，一边帮助家长回忆是否办理过其他医保。后经多方了解得知孩子在三月份申请了重残医保。
傅敏向家长解释，重残医保跟少儿医保是不能同时享受的，故此在结账报销时遇到了障碍，并想方设法为家长提供了最优的结算方案，帮助病孩家庭最大程度缓解经济压力，解决燃眉之急。由于病情反复，患儿于5月又住进了外区的医院，在结账时又遇到了同样的问题。又是傅敏多次联系外区基金办协调解决了问题。正是由于她用自己的专业水平以及急病人所急、耐心、热心、用心的服务，温暖、抚慰了家长的心。于是才出现了窗口复工第一天，家长连声道谢，赠送锦旗的温馨一幕。
目前，虹口区少儿住院基金窗口已全面恢复线下服务，欢迎各位家长在遵循防疫要求的前提下，前来办理各项业务，我们依旧会一如既往，热情、规范、耐心地接待您的每次到访与咨询。