“我老伴心脏不舒服，家里急用药没有了，你们能帮忙配吗？”
4月3日上午，家住北外滩街道的居民常阿姨向区医保中心开设的“55888180”服务热线求助。
“阿姨您别急，告诉我具体地址和需要的药名，然后把医保卡准备好，会有工作人员去您家取，您在家里等待就可以了。”得知老人的困难，区医保中心工作人员快速将老人的地址、所需药等信息进行登记，并随即与相关机构、社区取得联系，反馈老人的求助信息。
不久，居委工作人员就来到常阿姨家中，取走了医保卡。而此时，来自上海赤峰医院“代配药便民服务队”的大白也已在社区外等候，他们将负责完成后续回院挂号、医生开药、药房取药、贴标签等一系列的代配药流程。
“太感谢你们了！”当天，当居委工作人员把药送到常阿姨手中的时候，老人的感激之情溢于言表。“今天可把我急坏了，还好从居委干部那儿听说有这样一个热线，就打电话问了下，真是帮了大忙了！”
4月1日起，虹口区全域实施封控管理。为缓解居民的“配购药难”问题，区医保局积极协调、发动各方力量，组织辖区内社会化医保定点医药机构，包括14家定点药店、赤峰医院等，为全区封控小区居民以及居家隔离人群提供药品配送上门服务。
“配送服务范围已经覆盖了全区8个街道。”据区医保局相关负责人介绍，除了拨打热线，小区封控的居民还可直接电话联系相应药店或医疗机构提出购药需求，由药店、医疗机构上门在小区集中收发点收取社保卡（医疗保险卡）、就医记录册，完成购配药后送药上门（居民在小区内的活动需获得封控管理人员许可）。
而居家隔离的居民则可联系封控管理人员，由管理人员联系相应定点药店或定点医疗机构，并完成医保卡、就医记录册及相关配送药品的交接。
该负责人同时说明，参与服务的14家医保定点药店仅提供非处方类药品，医保卡内有账户资金的居民可进行医保结算，如医保账户资金已经用完，代购药则属于自费购药，需要全额支付现金。通过医保定点医疗机构代配药，按医保门急诊结算待遇执行。目前，区医保局正在协调更多的定点医疗机构参与代配药服务。