“您需要办理什么业务？”“在办理过程中遇到了什么问题？”近日，虹口区就业促进中心综合业务办理大厅迎来了一位“特别”的工作人员，她一边为前来办事群众现场办理非正常退工业务，一边询问其在办事过程中遇到的难题。
这位“特别”的工作人员是虹口区人力资源和社会保障局党组书记、局长金慧莲。为深入开展党史学习教育，践行“我为群众办实事”活动，全市人社系统各级领导干部聚焦群众“急难愁盼”的问题，转换身份，转换视角，通过线上申请、线下办理的形式，全程体验就业创业办事服务事项，查找服务中的难点堵点，并进行整体提升，打通服务群众的“最后一公里”。金慧莲局长今天就是来到虹口区就业促进中心，以一名普通窗口工作人员的身份进行“局长走流程”政务服务体验。
眼前，她正在接待一位情况比较特殊的群众。这名办事人员原先在一家企业上班，后来离职一段时间，目前已经找到了新单位准备上班。在新单位为他办理入职手续时，发现老单位没有给他办理退工手续，导致他新单位无法顺利办理入职。
“我实在找不到老单位，现在新单位又在催我赶紧退工后办理招工手续，这样下去，我新工作也难保了，我真的不知道该怎么办了！”这名群众的情况并不适合我们正常的办理退工流程，需要转到劳动监察部门进行原单位的信息核实，并出具协查的复函之后来就促中心进行退工办理。
“这样，您不用着急。请先提供一下您的身份证号码，我来帮您查询一下。您目前遇到的这种情况我们只能通过非正常退工来处理，您填好相关资料后，我们劳动监察部门将根据您填写的信息去核实相关情况，出具协查的复函，如的确不在原址经营联系不上的，我们就可以给您作退工处理了。整个过程大约需要两周时间。”
听到此类事项可以办理，该名人员非常高兴。但他转眼就流露出担忧的神情。“您还有什么疑问吗？”金局耐心询问。
“两周的时间有点长……因为我急着入职，现在找份工作也不容易，如果因为这件事，新单位无法及时为我办理录用和缴纳社保，我怕饭碗会保不住……请问时间上能加快一点吗？”针对此问题，金局现场与劳动监察部门进行了协调沟通，为了让群众能及时就业，稳住就业、保住岗位，最终承诺在3个工作日内办结这项非正常退工业务。
“太好了！这样单位可以很快为我办理入职，而且正好赶上5号可以为我办理社保交金。你们真是帮我了我大忙了，非常感谢！”
解决好人民群众最关心最直接最现实最期盼的问题，没有终点，只有连续不断的起点。金慧莲局长表示，在今后工作中，如果再遇到类似今天的非正常退工业务，要现场联系协同部门，缩短办事时间，提高办事效率，将业务操作时间压缩到3个工作日内，并将这一举措定为以后的常规操作流程。“解群众之难事，办为民之实事，走流程，不仅要走新、还要走实，更要走心。”