随着创新社会治理加强基层建设持续深化落实和完善提升，城管力量融入社区治理中的意义显得尤为重要。虹口城管北外滩中队以优化管理服务为基础，以解决市民群众反映的城市管理问题为突破口，以提高群众满意度为落脚点，着力打造“城管品牌”。近日，中队收到了自今年以来居民送来的第三面锦旗，缘由还得从一件信访谈起。
一周前，中队接到家住吴淞路姚女士的投诉件，她反映自己居住的小区，有住户将两辆废弃的流动餐车堆放在公共空地数年之久，现在成了流浪猫的“居住地”，而猫产生的排泄物导致恶臭横生，希望城管部门能尽快解决。同时，姚女士还将相关情况致电上海人民广播电台的《海波热线》节目寻求帮助。
接件后，中队立即组织力量赶赴实地查看，现场情况与姚女士描述如出一辙，不仅如此，随着夏季的来临，周边垃圾招来了不少蚊虫，伴有阵阵恶臭，的确对小区的环境造成了很大的困扰。队员马不停蹄地前往居委获取相关情况，得知早餐车属于一名50多岁的无业两劳释放人员，是其在多年前用于售卖餐点满足生计购置的，由于目前已另谋职业且有稳定收入，故不再经营早餐，餐车因而废弃在此。
面对执法队员的第一次上门告知，当事人明确表示，这是当初自己真金白银花钱买来的，即使现在不用了，也舍不得扔了这些“家产”，说完便把城管和居委干部“撵”出了门。为了尽快清运两辆餐车和周边的垃圾，彻底啃下这块“硬骨头”，执法人员精准发力，对症下药，协同管辖居委干部多次上门，采取法理说教，循序渐进，从社区环境，结合“创文”形势，劝说当事人认识到自己的违规行为。从最初的抵触情绪到逐渐接受约谈，违法当事人表示愿意整改，但自己上了年纪，餐车的重量较大，自行整改实在不便。
考虑到当事人情况的特殊性，中队想民所想、解民所困，借助街道网格化片区平台，联合社服、居委和环卫等力量开展整治，两辆餐车及周边的垃圾被清运，清理后的地面也被全面冲洗，干净整洁的社区环境再次还之于民，不仅投诉人姚女士对处理结果十分满意，就连周边居民也纷纷为城管的快速行动称赞。
“执法严谨，为民解忧”这是锦旗上的标语，更是北外滩中队的执法服务理念，中队将积极践行“崇法善治、忠诚为民、公正清廉、砥砺奋进”的新时代城管精神，持续提升城市管理和服务水平。