结合两个专项行动工作要求，虹口区质监局党组明确将窗口突发事件应急处置作为风险防控的一项重点工作，在强化岗位工作人员意识培养和教育引导的同时，着力以制度约束和奖惩激励的方式提升窗口服务水平，塑造窗口良好形象
一是完善窗口工作机制。紧盯社会热点和行风突出问题，从风险管理入手、从岗位职责着眼，对代码窗口和12365分中心等重点窗口的内部管理体制进行完善，明确将食品、特种设备、许可、认证、标准等业务条线，归总至一门式接待窗口统一受理，将质量申投诉、举报整合到12365分中心集中处理，通过意识靠前一点、行动及时一点和措施到位一点，确保简单事项现场办理、疑难事项后台处理，切实解决了办理反复、推诿塞责等窗口常见问题。
二是优化窗口工作流程。要求各服务窗口落实 “一口清”、“一次明”、“五办”等服务准则，即从行政审批窗口到接待服务大厅，一律做到工作职责“一口清”、法律法规“一口清”、办事须知“一口清”和工作程序“一次明”。 对于基础材料齐备的服务事项，要求以立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的原则一天办结；对于职责明确的质量违法举报，实施一周快速处理机制，做到1天内查收、2天内受理、3天内核实、5天内处理、7天内答复。在接待繁忙等情况下，确保开通全部登记窗口，非接待时间有专人值班受理，加强人员补位、合理调配，切实提升窗口服务效率。
三是落实窗口首问责任。要求在对外窗口服务中实行“首问责任制”，对来访或来电人员提出的咨询、投诉、举报和业务办理等问题，无论是否属于本部门的业务范围，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。指引、介绍或答疑时，首问责任人态度要热情、用语要文明，坚决杜绝服务忌语。属于局系统职责范围内的事项，首问责任人能当场处理的，要当场解决；不能当场处理的，必须与有关人员联系，再向来访人员告知联系电话，如当场联系不上的，要认真填写《首问责任制记录单》，并负责转交或报告有关人员。
年内，虹口区质量技监局先后组织开展了“争创星级服务、提升职工素质”主题活动、“以质取胜促转型，创新服务惠民生”系列活动、窗口星级劳动竞赛、窗口业务知识竞赛和窗口流动红旗竞赛等活动，进一步明确服务态度、服务质量、服务技能、服务理念和服务效率等“五个一流”的工作要求。同时，通过落实背景布置、人员着装、政务公开内容和便民服务项目等硬件“四统一”，为办事对象提供了良好的服务体验环境，监督引导党员以实际行动改进作风、优化服务，以实际行动赢得群众的称赞。