区房管局认真落实区委关于开展创先争优活动的部署要求，立足创建先进基层党组织，紧密结合当前工作重点，紧紧围绕服务群众这条主线，以夏令热线工作为抓手，按照“六个一”的思路，着力加强综合能力建设，进一步提高队伍整体战斗力，进一步发挥广大党员干部的模范先锋作用，在创先争优活动中推动问题解决，在解决问题中营造创先争优的浓厚氛围，不断取得创先争优活动的实效。
一个目标：把全心全意为群众服务作为工作的宗旨，把排民忧、解民难作为工作的目标，把群众满意作为衡量工作的标准，立足自身职责，听民声、察民情，不断满足群众要求，千方百计为群众谋利益。
一种导向：坚持面向基层，树立正确导向。局领导班子深入房管办、962121、房屋急修中心等工作一线，走访物业公司，与工作人员面对面座谈，详细了解工作情况以及遇到的困难，激励广大工作人员积极响应区委开展创先争优活动的要求，增强服务群众意识，着力解决群众困难，争做爱民实践典范，建立了创先争优从基层做起、从点滴做起的正确导向。
一种态度：按照“认真对待、快速反应、妥善处理、效率为先、实效为优”的原则，有效解决居民急难愁问题，全力维护群众利益。比如，6月29日，今年梅雨期第一场暴雨降临本市，房屋急修中心在接到962121热线关于平凉路51号和海伦路207号居民家中漏水的转报后，立即指派经验丰富的莫师傅冒雨前去解决问题，赶到现场，看到漏水很有可能触及用电的火表，情况十分危险，莫师傅二话没说，冒着瓢泼大雨，踩着湿滑的瓦片爬上屋面，堵住漏水口，解除了困扰。
一个要求：从便民利民角度出发，打造从受理、派单、处置到反馈、回访、统计的一站式服务平台，居民有物业应急维修烦心事或物业管理投诉咨询，只需拨通962121就可得到及时响应。
一个保障：房管办事处、962121、房屋急修中心、物业公司同心同力，互相支持、互相督促、互相配合，实现群众物业服务诉求件件有着落、事事有回音、过程有监管、质量有提高的目标。
一个方向：始终把加强能力建设作为夯实工作的基础，内外兼修，坚持硬件、软件建设两手抓。房屋维修中心配备内窥镜等先进维修工具，以高科技提升为民服务水平。比如，2010年8月4日，在接到大连西路253弄2号1908室因长期渗水影响居民生活的报修电话后，房屋维修中心的工作人员立即赶到现场，通过内窥镜的探测，准确找到问题所在，解决了困扰多时的漏水问题。同时，重视工作人员业务素质的培养和提高，扎实练好基本功。物业科、房管办、962121热线和房屋维修中心不定期开展业务培训、组织业务考试，不断提高工作人员的业务水平。通过世博保障立功竞赛活动等形式既激发了工作人员争当先进、创造优秀成绩的热情，又达到了提高业务水平的目的。