编者按：
日前，四川北路（街道）党工委收到一封来自公交第一分公司的感谢信。信中，公交第一分公司对四川北路街道浙兴里党支部、居委会选派在四平路溧阳路公交站点服务的志愿者——李鸿春、金卫星、高泉娣、韩怡和四位同志尽心尽力的服务表示感谢。
当前，来自五湖四海的观博人数已逾4000万，游客在体验世博的同时，也对城市中许许多多志愿者亲切、热诚的服务留下了深刻的印象。
为此，特将此信予以发布，希望大家都能了解这四位志愿者的事迹，并以此为榜样，在日常的言行举止中展现上海市民的良好形象，为中国世博会的圆满举办作出应有贡献。
（正文）
四川北路街道党工委：
自世博盛会在我市开幕以来，作为公交公司的行车安全员，每天都能接触到一些一心一意地忙碌在各公交站点的世博志愿者们，也耳闻目睹了一些他们响应党和政府“当好东道主，办好世博会”的号召，群策群力而又默默无闻做贡献的人和事。其中，最令我们感动的世博志愿者，当数四川北路街道浙兴里党支部、居委会所选派在四平路溧阳路公交站点服务的几位志愿者，他们分别是李鸿春、金卫星以及高泉娣、韩怡和。这些服务在公交站点的志愿者们，有许多闪光点需要我们学习：
一、想乘客之想，自制公交车辆行车指示牌，解决等车乘客的困惑。
四平路溧阳路的公交站是个大站点，在该站点停靠的公交线路有十条之多。由于该站点所在地段彻底翻修后，刚重新启用，有的公交线路行车站点指示牌尚没张贴，这样有的乘客在这里等车时，感到困惑。这几位志愿者老同志看在眼里，记在心里，他们一方面及时与我们公交公司联系，反映这个情况；另一方面，他们值勤下班回去后，就由组长李鸿春同志执笔，手写一张公交车次行车牌贴了出来，及时补齐了停靠在该站点所有公交线路的车次，以及他们前行要停靠的各站点，直至终点站。这张小小的行车指示牌，虽是手写的，但及时而又准确无误的为等车乘客解决困惑的问题。
二、服务热情主动，耐心诚恳。
清晨七点，当我们行车安全员来到该站点工作时，这几位年过半百的老同志早在我们来到之前就已上岗为群众服务了。两个多月以来，天天如此。这几位老同志值勤时，都自觉地分立在车站的前段、中间及后段这几个位置，以方便服务于上下车的乘客及行人。面对询问线路，车次的等车乘客。他们态度和蔼，耐心诚恳地给予帮助。尤其是对待外地来沪的客人，他们更是百问不烦，百答不厌。直到外地客人把要转乘的车次、路线及自己要下车的站点或要换乘的地铁全部搞清楚了，这几位志愿者老同志才感到满意。也就是在这个站点上，一对来自东北哈尔滨欲参观世博会的中年夫妇，受到了这几位志愿者的帮助后，就跟我们说：“俺们这次出来旅游，去了广州，昆明，重庆，又经过武汉，来到了上海，出门在外，总有困难，有时需要问问路，乘个车，寻求帮助，虽然也都解决了，但比较起来，还是上海人待客热情实在，耐心，诚恳，让人感动，真令我们难以忘怀”。
三、优秀的世博会志愿者，是我们行车安全员得力的好帮手。
每天上午行车高峰时，各条线路的车辆会不约而同地蜂拥而至，甚至同一条线路的公交车会同时到达几部车辆，乘客上的上，下的下，客流量非常大，路边还有自行车、电动车、三轮车，摩托车等飞驰而过，这就给乘客带来了安全隐患。几位志愿者老同志也因此更是忙个不停，他们主动协助行车安全员指挥公交车考点，还要维持乘客上车的秩序，提醒他们注意安全，遇到老弱病残者或小孩，小心地搀扶着他们上下车。些细心的服务，极大地方便了乘客。
我们说，这几位老同志只是许许多多世博志愿者中的一份子，他们虽然没有世博园内直接为各方游客服务，但他们与“小白菜”们一样，都有着“情系世博，服务世博”的赤诚之心及高度的责任感，以自己的实际行动向社会，向世界展示了现代上海市民高尚的道德情操。
为此，我们致信于四川北路街道党工委，希望通过你们向浙兴里党支部、居委会表示衷心感谢，感谢你们为世博会选派了极为优秀的志愿者，更感谢这几位老同志志愿者给予我们在工作上积极而又融洽的配合和帮助。
致以
崇高的敬礼！
公交公司
2010.07.06
（注：本文在原信基础上略有删选）