虹口区民政局推出一系列举措，确保“四百”走访工作走深走实

走访群众是居委干部联系服务群众、解决基层矛盾最直接、最有效的方法，也是大力发展基层治理的重要途径。然而在逐步建强基层走访能力的过程中，仍存在一定的不足。部分居委干部走访缺乏针对性，对社区中高龄老人、独居老人、残疾人员等特殊群体走访频次不足；缺乏对社区环境的走访工作，缺少从社区硬件的角度发现问题、处理问题、解决问题的能力；缺少基于走访实效的评价体系，未能很好以考核评价的方式进一步引导居委干部走出办公室，深入居民区倾听民声、汇集民意、回应民忧。为此，区民政局将开展主题教育与推进“四百”工作紧密结合，推出一系列工作举措，确保“四百”走访工作走深走实。

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发布工作指引，推动“四百”走访精准高效

９月２２日，在虹口区“最美社区工作者集体和个人发布仪式”上，区民政局正式发布《虹口区居委会“四百”常态化走访工作指引》（以下简称“工作指引”），指导居委会加强对特殊关爱人群、社区自治力量、新迁入人员等“三必访”服务对象的关爱走访，做好对小区涉及“美丽家园”改造、加装电梯等“日必巡”场地的日常巡逻，完善问题处置和社区互动机制，鼓励居民通过“社区云”等平台进行在线协商互动，进一步增强全区居委会开展“四百”活动的自觉性，完善“四百”活动的工作机制，发挥居民区党建引领基层自治的作用。

为进一步落实“四百”常态化走访，近日，区民政局下发工作提示，指导各街道对居委会“四百”工作再研究、再推动，要求各街道以“沉浸式办公”理念和“一名好的居委干部应当认识１０００位居民”要求为工作导向，通过“四百”走访规范化、常态化、制度化开展，让群众有困难找得到人、说得上话、办得了事，确保敞开门。

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助力基层减负，为“四百”走访赋能

为持续提升“四百”走访实效，区民政局以基层减负为抓手，进一步推动居委会“四百”常态化走访工作再落实。

进一步开展社区体检。通过“四百”走访，指导各居委在走访过程中重点排摸形成基础信息清单、治理力量清单、社区问题清单，形成基层治理“三张清单”。做好把社区最需要关心的重点人群信息掌握好，把能够成为社区自治骨干的资源信息掌握好，把居民群众反映强烈的诉求信息掌握好的“三掌握”工作，形成一批典型案例和优秀个人，不断发挥居委会在“四百”走访中“访民情、解民忧、暖民心”的积极作用。

进一步推动数字赋能。发挥数字治理优势，城运中心助力，不断建强虹口区人房信息数据底座，做好标签治理，以系统沉淀数据为参考，探索建立以居委干部“三必访”人群走访数量、问题处置率、群众满意度等参数为依据的评价模式，引导居委干部“走出去”主动问政于民、问需于民、问计于民，提升数字赋能基层治理的效能。

进一步提升多元参与。区民政局将“四百”走访作为全区社工培训的主题，让居委会明晰“走百家门”基本路径，熟悉“知百家情”走访要求，掌握“解百家忧”工作方法，提升“暖百家心”服务本领。对于在走访中发现的问题，组织街道鼓励居委会通过多元参与的方式发动居民共同解决，建立“走访中收集问题—发动居民共同解决问题—居民满意度评价”的问题处置闭环流程，推动社区治理共建共治共享。

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总结经验，复制推广优秀工作做法

经过一段时间的实践，各街道积累了大量的经验与做法，区民政局积极汇总经验，总结亮点，将更多更好的优秀做法在全区推广，为基层注入治理灵感。

曲阳路街道量化走访指标，要求每周每人走访１０户；加大走访范围，将新毕业、归国家庭等纳入必访人员名单；结合各类投诉案件，将投诉人员、事件涉及范围纳入必访模块。

嘉兴路街道结合“每周全覆盖下沉走访居委制度”，听取居委工作中遇到的问题或需求，汇总问题清单，跟进问题处理情况，形成工作闭环机制。

欧阳路街道将“四百”走访与首问接待制结合，做到居民反映的简单诉求即知即办，居委会层面解决不了的，借助街道“一号听、每月汇”社情民意收集机制上报至街道统筹解决。

北外滩街道针对需要长时间和多方合作解决的问题，推出分层分类解决机制，建立问题清单并设定明确时限，通过实体化运作的片区工作站等相关工作制度推动解决。

广中路街道对全体居民区工作人员开展全覆盖培训，在走访中将群众需求转化为项目，解决一批切口小、影响大、事关群众切身利益的“小问题”。

凉城新村街道对于“四百”走访中发现的问题，“以众望所‘规’”小区微更新微治理项目为载体，形成社区自治项目并通过项目化运转解决。

四川北路街道以弄委会平台为抓手，收集小区居民最“急、难、愁”问题，交弄委会审议，确定居民区实事目标推进完成。

江湾镇街道把在职党员等骨干转化为第二楼组长，收集制约社区发展的瓶颈和群众反映强烈的热点难点问题，形成问题清单来推动解决。

下一步，区民政局将坚持以数字化转型突破社区治理壁垒，开发便于基层工作开展的数字应用工具，强化走访的信息记录与更新能力，进一步提振基层走访意愿、强化问题解决能力。坚持以标准化建设凝聚社区治理合力，结合优秀工作方法，制定标准统一、导向明确的工作守则，为基层走访工作提供根本遵循，为基层联系服务群众提供基本保障。